Siêu thị website
|
Website theo yêu cầu
|
Khách hàng
|
Sản phẩm
|
Dịch vụ khác
|
Tin tức
|
Giới thiệu chung
|
Liên hệ
 
 

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Ngày đăng: 05/01/2011 - Lượt xem: 2261

Mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường đã buộc các công ty phải chi phí nhiều hơn vào các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi để thu hút thêm những khách hàng mới. Tuy nhiên, việc xây dựng các mối quan hệ bền vững với khách hàng mới đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của các công ty đặc biệt là đối với các nhà quản lý trẻ đang trên đường xây dựng uy tín và thương hiệu cho bản thân và doanh nghiệp.

Theo các kết quả nghiên cứu, để tìm một khách hàng mới bạn phải tốn gấp 6 lần khi đầu tư giữ trái tim khách hàng cũ. Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, 4 bí quyết sau đây sẽ giúp bạn thực hiện điều đó:

Tìm ra phương pháp để trở nên khác biệt: Chỉ có sự khác biệt mới tạo nên điều đặc biệt đó là nguyên tắc cơ bản của nghề dịch vụ khách hàng. Trong một môi trường kinh doanh khắc nhiệt như ngày nay, sự khác biệt về sản phẩm đôi khi là chất lượng dịch vụ cũng không nhiều. Điều đó khiến bạn thực sự khó khăn để ghi điểm trong tâm trí khách hàng. Để khách hàng luôn nhớ đến bạn, sản phẩm của bạn, chất lượng dịch vụ của bạn và chính bạn phải tạo được sự khác biệt so với phần còn lại. Với mỗi sản phẩm và dịch vụ bạn cần có chiến lược khác biệt phù hợp riêng cho chính mình 

Xây dựng môi trường làm việc thân thiện với khách hàng: Chất lượng dịch vụ, chất lượng giao tiếp phụ thuộc rất nhiều bởi yếu tố môi trường làm việc của doanh nghiệp bạn. Bạn muốn khách hàng cảm nhận như thế nào thì hãy xây dựng nơi làm việc và giao tiếp với khách hàng như vậy. Một môi trường tiếp xúc thân thiện, thoải mái và nhiệt tình mà bạn xây dựng sẽ tạo ra sự hưng phấn và cảm giác hài lòng cho mỗi khách hàng mỗi khi bạn tiếp đón.

Thiết lập chiến lược dịch vụ khách hàng: Một chất lượng dịch vụ hoàn hảo, một mối quan hệ bền vững với khách hàng không phải là một công việc ngày một ngày hai và bạn có thể thực hiện tùy tiện mà cần có một chiến lược ngay từ đầu. Kinh nghiệm của những công ty có chất lượng dịch vụ hàng đầu là luôn biết xây dựng cho mình một chiến lược dịch vụ khác biệt trong từng giai đoạn với từng sản phẩm với từng khách hàng cụ thể. Tuy nhiên, dù bạn sử dụng chiến lược dịch vụ nào bạn hãy nên nhớ “dịch vụ từ tâm” là nguyên tắc để sản phẩm của bạn, doanh nghiệp bạn luôn được khách hàng yêu quý.

Học cách ứng xử với khách hàng khó tính: Trong dịch vụ khách hàng đôi khi bạn nhận lại sự không hài lòng từ những khách hàng khó tính. Trước tình huống đó, bạn đừng để cảm xúc của mình chạy theo những cơn bực bội. Hãy bình tĩnh và nghĩ một cách lạc quan: Cảm ơn khách hàng vì đã cho bạn cơ hội để bạn có thể hoàn thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ của bạn hơn. Mỗi khi gặp khách hàng khó tính, bạn hãy áp dụng quy trình ứng xử với những khách hàng đặc biệt này: Bình tĩnh – Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Xác định nguyên nhân – Tư vấn giúp khách hàng giải pháp thay thế.

[Có thể bạn quan tâm]

 
nguyen minh hue -
Ngày đăng:01/01/1900
thong tin chi tiet hon
Gửi ý kiến phản hồi
Họ và tên:
Email:
Nội dung:
 
Ngày 23/12/2015, Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) Sơn La phối hợp với Tất Thành tổ chức lớp tập huấn về quản trị, khai thác, sử dụng và chuyển giao phần mềm trên Cổng thông tin điện tử Sở KH&CN Sơn La
Có xấp xỉ 300 triệu người trên thế giới đã truy cập vào mạng Internet và số lượng này không ngừng được tăng lên hàng ngày. Việc tiếp cận được dù chỉ 1% nhóm khách hàng này cũng là 1 thành công của doanh nghiệp.
 
-- Bình luận bạn đọc --
  • Rachel
    Hello I just wanted to drop you a quick note here instead of calling you. I discovered your Các tính... ... Xem thêm
    Vào lúc: 19:13 ngày 21/05/2016
  • Donna
    Did you just create your new Facebook page? Do you want your page to look a little more "established... ... Xem thêm
    Vào lúc: 17:51 ngày 11/05/2016
  • Charley
    There are thousands of targeted website viewers ready to view your website, get started for free tod... ... Xem thêm
    Vào lúc: 22:40 ngày 07/05/2016
  • Emily
    Hello my name is Emily and I just wanted to drop you a quick note here instead of calling you. I cam... ... Xem thêm
    Vào lúc: 06:28 ngày 24/04/2016
  • Donna
    Did you just create your new Facebook page? Do you want your page to look a little more "established... ... Xem thêm
    Vào lúc: 13:12 ngày 21/04/2016
  • Natalie
    I was just looking at your Các tính năng cơ bản của 1 website website and see that your website has ... ... Xem thêm
    Vào lúc: 09:19 ngày 11/04/2016
  • Nha khoa Gia Bảo
    Bạn có thể ví dụ phân tích từ khóa tẩy trắng răng hải phòng xem cạnh tranh như thế nào ... Xem thêm
    Vào lúc: 00:00 ngày 01/01/1900
  • Nguyễn Hương
    Cảm ơn tatthanh.com.vn ... Xem thêm
    Vào lúc: 14:22 ngày 09/03/2016
  • quynh hoa
    Nhờ bài viết mà sau hơn 3 tháng áp dụng em đã thành công ngoài dự kiến với 1 vài từ khóa đã lên top ... ... Xem thêm
    Vào lúc: 00:00 ngày 01/01/1900
  • huong dan em khac phuc loi cua website
    Server Error in '/' Application.Schema specified is not valid. Errors: App_Code.QT_MN.csdl(3,4)... ... Xem thêm
    Vào lúc: 10:30 ngày 04/01/2016
© 2009-2011 BẢN QUYỀN THUỘC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH
Địa chỉ: Phòng 203, tòa nhà 17T4, đường Hoàng Đạo Thúy, quận Thanh Xuân, Hà Nội
--- Gần ngã tư đường Lê Văn Lương - Hoàng Đạo Thúy ---
[ xem bản đồ đường đi ]
Điện thoại: 04.625.10.556 / 04.625.12.958 - Email: lienhe@tatthanh.com.vn

Bảo hộ lao động Thiên Bằng