Trong quá trình xây dựng website cho nhiều doanh nghiệp khác nhau, tôi nhận ra rằng định dạng nội dung trên một trang web không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mà còn tác động mạnh mẽ đến số lượng khách hàng liên hệ. Điều này có vẻ không liên quan nhiều khi chúng ta nghĩ đến các yếu tố kỹ thuật như tốc độ tải trang hay SEO, nhưng thực tế lại khác. Một bài viết với định dạng tốt không chỉ giúp truyền tải thông tin hiệu quả mà còn dẫn dắt khách hàng đến hành động mong muốn – đó là liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm cá nhân về cách định dạng nội dung đã giúp cải thiện số lượng khách hàng liên hệ và tại sao điều này lại quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào.
1. Ấn tượng đầu tiên từ cách định dạng nội dung
Khi khách hàng truy cập vào một website, họ không đọc từng từ một từ đầu đến cuối. Thay vào đó, họ quét qua nội dung để tìm thông tin mà họ quan tâm. Điều này có nghĩa là cách bạn định dạng nội dung sẽ ảnh hưởng lớn đến việc liệu khách hàng có dễ dàng tìm thấy những gì họ cần hay không. Tôi từng làm việc với một doanh nghiệp dịch vụ luật, và họ gặp khó khăn trong việc giữ chân người đọc trên trang blog của mình.
Sau khi xem xét kỹ lưỡng, chúng tôi nhận ra rằng nội dung của họ được trình bày quá dày đặc, không có khoảng cách giữa các đoạn văn, không có tiêu đề phụ (subheading) rõ ràng và không có điểm nhấn cho những thông tin quan trọng. Điều này khiến người đọc dễ cảm thấy choáng ngợp và bỏ qua những thông tin quan trọng. Sau khi điều chỉnh cách trình bày, số lượng người đọc tiếp tục duyệt trang và liên hệ với công ty đã tăng lên đáng kể.
Vì sao điều này quan trọng? Một định dạng nội dung tốt tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nắm bắt những thông tin chính, làm tăng khả năng họ tiếp tục tìm hiểu thêm và cuối cùng là liên hệ với doanh nghiệp.
2. Sử dụng tiêu đề phụ và đoạn văn ngắn
Tôi nhận thấy rằng khi nội dung của một bài viết được chia thành các đoạn văn ngắn và tiêu đề phụ rõ ràng, khách hàng dễ dàng tìm thấy các phần nội dung mà họ quan tâm. Thực tế là, không ai muốn phải đối mặt với một khối văn bản dài và không có điểm dừng.
Một trải nghiệm đáng nhớ của tôi là khi làm việc với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing. Trước khi cải thiện định dạng nội dung, trang web của họ trông giống như một "bức tường chữ", không có cấu trúc rõ ràng. Điều này không chỉ khiến người đọc chóng ngợp, mà còn làm giảm hiệu quả của nội dung.
Giải pháp: Chúng tôi đã chia nhỏ các đoạn văn bản thành đoạn ngắn, mỗi đoạn chỉ từ 2-3 câu, và thêm các tiêu đề phụ để dẫn dắt người đọc. Điều này giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy những thông tin họ cần và liên hệ với doanh nghiệp khi họ cảm thấy được cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng.
3. Làm nổi bật những điểm quan trọng
Một trong những yếu tố quan trọng trong việc định dạng nội dung là làm nổi bật những thông tin quan trọng bằng cách sử dụng in đậm hoặc in nghiêng. Khi khách hàng quét qua nội dung, những chi tiết nổi bật này sẽ ngay lập tức thu hút sự chú ý của họ.
Ví dụ, khi tôi làm việc với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính, chúng tôi đã thử nghiệm nhiều cách khác nhau để làm nổi bật các ưu điểm của dịch vụ. Thay vì viết một đoạn văn dài liệt kê tất cả các lợi ích, chúng tôi chọn cách in đậm các từ khóa quan trọng và in nghiêng các chi tiết cần lưu ý. Kết quả là, người dùng có thể dễ dàng nhận ra ngay những lợi ích chính của dịch vụ mà không cần phải đọc quá nhiều. Điều này đã làm tăng đáng kể tỷ lệ khách hàng liên hệ.
Kinh nghiệm cá nhân: Tôi nhận ra rằng việc làm nổi bật thông tin không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt nội dung mà còn tạo ấn tượng sâu sắc hơn. Điều này giúp thông tin của bạn không bị bỏ lỡ giữa hàng loạt các đoạn văn bản dài và dễ dàng thúc đẩy hành động từ phía người đọc.
4. Sử dụng danh sách gạch đầu dòng để tạo sự rõ ràng
Một trong những kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả nhất để trình bày thông tin là sử dụng danh sách gạch đầu dòng. Khi khách hàng muốn nhanh chóng nắm bắt thông tin, danh sách gạch đầu dòng là cách tốt nhất để cung cấp thông tin ngắn gọn, dễ hiểu và dễ nhớ.
Tôi đã thấy hiệu quả rõ rệt của việc sử dụng danh sách gạch đầu dòng khi làm việc với một cửa hàng trực tuyến bán thiết bị gia dụng. Trước khi cải thiện định dạng, tất cả thông tin về sản phẩm đều được viết thành những đoạn văn dài, khiến khách hàng khó tìm được những tính năng nổi bật của sản phẩm. Sau khi chuyển đổi các tính năng thành danh sách gạch đầu dòng, tỷ lệ tương tác của khách hàng với trang sản phẩm đã tăng lên đáng kể, và số lượng khách hàng liên hệ để tìm hiểu thêm về sản phẩm cũng tăng theo.
Lý do: Khách hàng không có nhiều thời gian để đọc từng từ một. Họ muốn thấy những điểm nổi bật một cách rõ ràng và trực quan. Danh sách gạch đầu dòng không chỉ giúp họ dễ dàng tìm thấy thông tin mà còn giúp nội dung của bạn trông gọn gàng và chuyên nghiệp hơn.
5. Sử dụng hình ảnh và video một cách thông minh
Hình ảnh và video có thể là công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý và giúp truyền tải thông điệp một cách trực quan hơn. Tôi từng làm việc với một công ty du lịch, họ gặp khó khăn trong việc chuyển đổi người truy cập thành khách hàng thực tế. Sau khi xem xét trang web, chúng tôi nhận thấy rằng phần lớn nội dung của họ là văn bản, với rất ít hình ảnh minh họa.
Giải pháp: Chúng tôi đã thêm nhiều hình ảnh và video vào bài viết, minh họa cho những địa điểm du lịch mà họ cung cấp. Kết quả là, người dùng không chỉ đọc bài viết mà còn tương tác với hình ảnh và video, giúp họ hình dung rõ hơn về dịch vụ. Sau đó, số lượng khách hàng liên hệ để đặt tour du lịch tăng đáng kể.
Lưu ý: Dù hình ảnh và video là công cụ tuyệt vời, nhưng nếu không được tối ưu hóa, chúng có thể làm chậm tốc độ tải trang và gây ảnh hưởng ngược lại đến trải nghiệm người dùng. Hãy chắc chắn rằng bạn nén và tối ưu hóa các tệp đa phương tiện để đảm bảo trang web vẫn tải nhanh.
6. Sử dụng lời kêu gọi hành động rõ ràng
Một lỗi mà tôi thường thấy ở nhiều doanh nghiệp là họ viết nội dung rất hay, nhưng lại quên mất lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. CTA là một yếu tố cực kỳ quan trọng để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như liên hệ, đăng ký hoặc mua hàng.
Tôi đã từng làm việc với một doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến. Trước khi cải thiện định dạng, trang web của họ không có lời kêu gọi hành động rõ ràng ở cuối các bài viết. Sau khi thêm các CTA cụ thể như "Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí" hoặc "Đăng ký ngay để nhận ưu đãi đặc biệt", số lượng khách hàng liên hệ tăng mạnh.
Kinh nghiệm cá nhân: Đôi khi, khách hàng chỉ cần một sự thúc đẩy nhẹ nhàng để hành động. Việc cung cấp một lời kêu gọi hành động trực tiếp, rõ ràng và dễ nhìn thấy sẽ giúp tăng khả năng họ thực hiện bước tiếp theo, từ việc đọc bài viết đến việc liên hệ với doanh nghiệp.
7. Cân bằng giữa văn bản và không gian trắng
Một trong những yếu tố thường bị bỏ qua trong việc định dạng nội dung là không gian trắng. Khi chúng ta trình bày quá nhiều thông tin trong một diện tích nhỏ, khách hàng sẽ cảm thấy ngột ngạt và khó chịu. Tôi đã từng làm việc với một doanh nghiệp trong ngành y tế, và trang web của họ bị nhồi nhét quá nhiều thông tin trong một trang mà không có đủ không gian trắng để tạo sự thoải mái cho người đọc.
Giải pháp: Chúng tôi đã thêm các khoảng trắng giữa các đoạn văn, danh sách và hình ảnh, giúp trang web dễ nhìn và thoáng đãng hơn. Kết quả là, người dùng có xu hướng ở lại lâu hơn trên trang web và dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần, từ đó liên hệ với doanh nghiệp nhiều hơn.
Không gian trắng không chỉ tạo ra sự thoải mái cho mắt người đọc mà còn giúp họ tập trung vào những thông tin quan trọng mà bạn muốn truyền tải.
8. Tối ưu hóa tiêu đề và thẻ H1, H2 để thu hút người đọc
Một yếu tố quan trọng khác mà tôi nhận thấy có ảnh hưởng lớn đến việc tăng số lượng khách hàng liên hệ là tiêu đề và cách bạn sử dụng thẻ H1, H2 trong bài viết. Nhiều doanh nghiệp không chú trọng đến việc tối ưu hóa các tiêu đề và thẻ này, dẫn đến việc người dùng cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin, cũng như làm giảm sức hút của bài viết.
Khi tôi làm việc với một trang web bán hàng trong lĩnh vực công nghệ, tôi nhận ra rằng tiêu đề bài viết của họ quá chung chung và không đủ hấp dẫn. Người đọc không bị thu hút ngay từ cái nhìn đầu tiên, và thường bỏ qua bài viết để tìm thông tin khác trên các trang đối thủ. Thậm chí, việc sử dụng thẻ H1, H2 cũng không rõ ràng, khiến người đọc khó nắm bắt các phần chính của nội dung.
Giải pháp: Chúng tôi đã thay đổi cách viết tiêu đề, làm cho chúng ngắn gọn hơn, rõ ràng hơn, và chứa từ khóa quan trọng. Các thẻ H1, H2 cũng được sử dụng hợp lý để chia bài viết thành các phần dễ hiểu và dễ đọc. Điều này không chỉ giúp cải thiện SEO mà còn tăng khả năng giữ chân người đọc lâu hơn, từ đó tăng tỷ lệ liên hệ từ người dùng.
Lời khuyên cá nhân: Một tiêu đề mạnh mẽ và thẻ tiêu đề rõ ràng có thể làm cho nội dung của bạn trở nên hấp dẫn hơn trong mắt người đọc. Khi họ cảm thấy bài viết của bạn có cấu trúc rõ ràng, dễ theo dõi, họ sẽ dễ dàng tiếp cận những thông tin họ cần và có khả năng liên hệ với bạn cao hơn.
9. Đặt nội dung quan trọng ở vị trí chiến lược
Khi khách hàng truy cập vào một bài viết trên trang web của bạn, họ không phải lúc nào cũng đọc từ đầu đến cuối. Họ có xu hướng quét qua nội dung và chú ý đặc biệt đến các phần đầu tiên của trang, hay còn gọi là phần trên cùng màn hình (above the fold). Đây là lý do tại sao bạn cần đặt những nội dung quan trọng nhất ở vị trí chiến lược để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy.
Trong một dự án với một công ty bất động sản, chúng tôi phát hiện ra rằng phần lớn khách hàng không kéo xuống để xem hết thông tin chi tiết về các dự án nhà đất. Điều này là do những thông tin quan trọng, như ưu đãi đặc biệt hay lời kêu gọi hành động, lại nằm ở phía cuối bài viết. Khách hàng không kiên nhẫn chờ đến khi kéo hết trang mới tìm được những thông tin mà họ cần.
Giải pháp: Chúng tôi đã di chuyển những thông tin chính, bao gồm liên hệ trực tiếp, ưu đãi nổi bật, và CTA, lên phần trên của trang để khách hàng nhìn thấy ngay khi truy cập. Kết quả là, tỷ lệ khách hàng liên hệ tăng lên đáng kể vì họ không phải tốn quá nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin.
Bài học rút ra: Đừng giấu những thông tin quan trọng ở cuối trang. Đảm bảo rằng các chi tiết quan trọng, chẳng hạn như cách thức liên hệ, được đặt ở nơi dễ nhìn thấy nhất, đặc biệt là ngay phần đầu trang. Điều này không chỉ giúp giữ chân người dùng mà còn tăng khả năng họ sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
10. Tối ưu hóa trang cho thiết bị di động
Một phần quan trọng không thể bỏ qua trong việc định dạng nội dung là khả năng hiển thị trên thiết bị di động. Với số lượng người dùng truy cập trang web từ điện thoại di động ngày càng tăng, bạn cần đảm bảo rằng bài viết và nội dung của bạn hiển thị tốt trên mọi thiết bị.
Tôi đã có kinh nghiệm làm việc với một doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ làm đẹp. Ban đầu, trang web của họ hiển thị rất tốt trên máy tính, nhưng khi người dùng truy cập bằng điện thoại, nội dung bị vỡ, hình ảnh không hiển thị đúng, và các nút liên hệ quá nhỏ, gây khó khăn cho người dùng. Điều này dẫn đến việc họ bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ thiết bị di động.
Giải pháp: Chúng tôi đã thiết kế lại toàn bộ nội dung sao cho thân thiện với di động. Các đoạn văn được chia ngắn lại, hình ảnh và nút bấm được tối ưu hóa để người dùng dễ dàng tương tác. Sau khi thay đổi, tỷ lệ liên hệ từ khách hàng truy cập bằng điện thoại tăng gấp đôi so với trước.
Điểm quan trọng: Thiết kế tương thích với thiết bị di động không còn là lựa chọn, mà là yếu tố bắt buộc. Nếu khách hàng của bạn không thể dễ dàng đọc nội dung hoặc tìm thấy nút liên hệ trên điện thoại, bạn sẽ mất đi rất nhiều cơ hội kinh doanh. Hãy đảm bảo rằng bài viết của bạn hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình, đặc biệt là thiết bị di động.
11. Tối ưu hóa nội dung cho SEO và trải nghiệm người dùng
Một bài viết không chỉ cần được định dạng tốt để thu hút người đọc, mà còn phải được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO). Tối ưu hóa SEO giúp bài viết của bạn xếp hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm như Google, từ đó tăng lượng truy cập tự nhiên. Nhưng SEO không phải là tất cả, mà bạn cần đảm bảo rằng nội dung của mình cung cấp giá trị thực sự cho người đọc.
Tôi đã từng làm việc với một doanh nghiệp thương mại điện tử, và họ gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng từ Google mặc dù bài viết đã được tối ưu SEO. Sau khi phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng dù bài viết chứa nhiều từ khóa, nhưng nó lại không cung cấp giá trị thực sự cho người đọc, dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao và khách hàng không liên hệ.
Giải pháp: Chúng tôi đã điều chỉnh lại nội dung bài viết sao cho cung cấp thông tin hữu ích và dễ hiểu hơn, đồng thời vẫn đảm bảo từ khóa chính xuất hiện một cách tự nhiên. Kết quả là, thứ hạng trên Google được cải thiện, và lượng khách hàng liên hệ cũng tăng lên.
Lời khuyên của tôi: Hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn không chỉ đáp ứng yêu cầu SEO mà còn thực sự hữu ích và thú vị đối với người đọc. Điều này sẽ giúp bạn không chỉ tăng lượng truy cập tự nhiên, mà còn giữ chân được người dùng lâu hơn, từ đó thúc đẩy hành động liên hệ.
12. Tạo các đường dẫn nội bộ để giữ chân khách hàng
Một trong những kỹ thuật quan trọng trong việc định dạng nội dung mà tôi đã áp dụng thành công là sử dụng các đường dẫn nội bộ để dẫn dắt khách hàng khám phá thêm nhiều nội dung khác trên trang web. Việc này không chỉ giúp giữ chân người đọc trên trang lâu hơn mà còn tăng cơ hội họ sẽ liên hệ với bạn sau khi tìm hiểu kỹ hơn về dịch vụ.
Trong một dự án với một công ty tư vấn, chúng tôi đã thêm các liên kết nội bộ đến các bài viết liên quan trong mỗi bài viết chính. Điều này giúp người đọc dễ dàng chuyển từ một bài viết sang bài viết khác mà không cần phải rời khỏi trang. Sau khi thực hiện, thời gian trung bình người dùng ở lại trang tăng lên, và số lượng khách hàng liên hệ cũng tăng.
Tầm quan trọng của liên kết nội bộ: Liên kết nội bộ không chỉ giúp người dùng dễ dàng điều hướng mà còn giúp cải thiện SEO cho toàn bộ trang web của bạn. Điều này vừa giữ chân khách hàng, vừa giúp tăng khả năng họ sẽ liên hệ sau khi duyệt qua nhiều nội dung.
Kết luận
Qua kinh nghiệm của mình, tôi nhận thấy rằng định dạng nội dung có ảnh hưởng lớn đến số lượng khách hàng liên hệ. Một trang web được trình bày rõ ràng, dễ đọc và dễ hiểu sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần, từ đó thúc đẩy họ liên hệ hoặc thực hiện hành động mong muốn.
Hãy nhớ rằng, không chỉ nội dung mà cách bạn trình bày nội dung cũng quan trọng không kém. Nếu bạn muốn tăng số lượng khách hàng liên hệ thông qua trang web của mình, hãy bắt đầu bằng việc tối ưu hóa định dạng bài viết để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng