Form liên hệ là một trong những yếu tố quan trọng trên trang chủ website giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng quyết định điền vào form liên hệ, điều đó có nghĩa họ đã thể hiện một mức độ quan tâm đáng kể đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vì vậy, việc thiết kế form liên hệ một cách tối ưu là chìa khóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích khách hàng thực hiện bước tiếp theo: liên hệ với bạn để tìm hiểu thêm hoặc mua sản phẩm, dịch vụ.
Bài viết này sẽ hướng dẫn cách thiết kế form liên hệ trên trang chủ website để tăng tỷ lệ khách hàng liên hệ qua form. Chúng ta sẽ khám phá các yếu tố quan trọng như giao diện thiết kế, trải nghiệm người dùng (UX), Call-to-Action (CTA) và các phương pháp tối ưu hóa form nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
I. Tại Sao Việc Tối Ưu Form Liên Hệ Lại Quan Trọng?
1. Form Liên Hệ Là Công Cụ Chuyển Đổi Quan Trọng
Form liên hệ trên trang chủ là một trong những điểm chạm quan trọng nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng có xu hướng liên hệ qua form để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhận báo giá, hoặc yêu cầu tư vấn. Một form liên hệ hiệu quả có thể biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
2. Thiết Kế Form Tốt Giúp Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Một form liên hệ được thiết kế tốt không chỉ giúp khách hàng dễ dàng điền thông tin mà còn tạo ra cảm giác chuyên nghiệp và tin cậy. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng, họ có xu hướng hoàn thành form và gửi thông tin liên hệ nhanh chóng hơn.
3. Form Liên Hệ Là Công Cụ Để Thu Thập Thông Tin Quan Trọng
Ngoài việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, form liên hệ giúp doanh nghiệp thu thập các thông tin quan trọng về khách hàng. Những thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ cũng như chiến lược tiếp cận.
II. Các Nguyên Tắc Thiết Kế Form Liên Hệ Hiệu Quả
1. Giữ Form Liên Hệ Ngắn Gọn Và Đơn Giản
Một trong những yếu tố quan trọng nhất của một form liên hệ thành công là sự đơn giản. Khách hàng không muốn phải điền vào một form quá dài dòng hoặc phức tạp. Form càng ngắn gọn, tỷ lệ hoàn thành form càng cao.
a) Chỉ Yêu Cầu Những Thông Tin Cần Thiết
Tránh việc yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân không cần thiết. Hãy chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết để có thể liên lạc với khách hàng và cung cấp dịch vụ mà họ mong muốn. Thông thường, các trường thông tin cần thiết có thể bao gồm: tên, email, số điện thoại, và một trường tùy chọn để khách hàng viết câu hỏi hoặc yêu cầu cụ thể.
b) Sử Dụng Trường Tự Động Hoàn Thiện (Autofill)
Nếu có thể, hãy tích hợp các trường tự động hoàn thiện để khách hàng không phải nhập liệu thủ công quá nhiều. Trình duyệt của họ có thể tự động điền thông tin cá nhân đã được lưu trước đó, giúp quá trình điền form nhanh chóng hơn và giảm thiểu sự phiền toái.
c) Giảm Bớt Số Lượng Trường Thông Tin
Tránh việc yêu cầu quá nhiều thông tin ngay từ ban đầu, đặc biệt là khi những thông tin đó có thể được yêu cầu ở bước sau. Một form liên hệ ngắn gọn chỉ nên có từ 3-4 trường thông tin cơ bản, như tên, email, số điện thoại và lý do liên hệ. Các chi tiết khác có thể yêu cầu sau khi doanh nghiệp đã liên hệ với khách hàng.
2. Sử Dụng Call-to-Action (CTA) Rõ Ràng Và Mạnh Mẽ
Call-to-Action (CTA) là yếu tố dẫn dắt khách hàng hoàn thành biểu mẫu và gửi thông tin liên hệ. Một CTA mạnh mẽ và rõ ràng sẽ khuyến khích khách hàng thực hiện hành động.
a) Ngôn Ngữ CTA Khuyến Khích Hành Động
Thay vì sử dụng từ ngữ chung chung như “Gửi” hoặc “Submit”, hãy sử dụng ngôn ngữ CTA mạnh mẽ và khuyến khích hành động. Các cụm từ như “Liên hệ ngay để nhận tư vấn miễn phí”, “Gửi yêu cầu để nhận báo giá ngay hôm nay” sẽ tạo ra động lực rõ ràng cho khách hàng và tăng khả năng họ hoàn thành form.
b) Màu Sắc CTA Nổi Bật
CTA cần phải nổi bật so với các phần còn lại của trang web để thu hút sự chú ý của khách hàng. Màu sắc của nút CTA nên tương phản với nền trang để dễ nhận diện, chẳng hạn như sử dụng màu đỏ, xanh dương hoặc vàng cho nút CTA nếu nền trang là màu trắng hoặc xám.
c) Vị Trí Đặt CTA Hợp Lý
Đặt CTA ngay sau form liên hệ để khách hàng không phải tìm kiếm nó. Above the fold (tức là phần mà người dùng thấy ngay khi truy cập trang mà không cần cuộn xuống) là vị trí tốt để đặt form liên hệ cùng với CTA, giúp khách hàng dễ dàng nhận ra và hành động ngay lập tức.
3. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng (UX)
Trải nghiệm người dùng (UX) tốt là yếu tố quan trọng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mượt mà khi điền form liên hệ và giúp giảm thiểu sự gián đoạn trong quá trình tương tác với trang web.
a) Thiết Kế Form Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động
Với ngày càng nhiều người sử dụng thiết bị di động để truy cập website, việc tối ưu hóa form liên hệ cho di động là rất quan trọng. Các trường thông tin và nút bấm phải đủ lớn để dễ thao tác trên màn hình cảm ứng. Hãy đảm bảo rằng trải nghiệm điền form trên di động cũng mượt mà như trên máy tính để bàn.
b) Loại Bỏ Các Bước Phức Tạp
Form liên hệ nên ngắn gọn và không yêu cầu nhiều bước phức tạp. Nếu form yêu cầu quá nhiều bước, khách hàng có thể cảm thấy phiền toái và từ bỏ quá trình điền thông tin. Giữ mọi thứ trên một trang duy nhất để đảm bảo quy trình đơn giản và nhanh chóng.
c) Sử Dụng Tích Hợp Captcha Thân Thiện
Để tránh việc nhận được các form gửi spam, bạn có thể tích hợp Google reCAPTCHA. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng Captcha dễ sử dụng và không gây khó chịu cho người dùng, vì điều này có thể làm giảm tỷ lệ khách hàng hoàn thành form.
4. Cung Cấp Lợi Ích Khi Khách Hàng Hoàn Thành Form
Khách hàng sẽ dễ dàng liên hệ hơn nếu họ cảm thấy họ nhận được lợi ích ngay lập tức khi hoàn thành form. Việc cung cấp các ưu đãi hoặc khuyến mãi đặc biệt khi khách hàng điền form là một cách tuyệt vời để thúc đẩy họ hành động.
a) Cung Cấp Tư Vấn Miễn Phí
Một trong những lý do lớn nhất khiến khách hàng hoàn thành form là họ sẽ nhận được tư vấn miễn phí từ doanh nghiệp. Hãy nhấn mạnh trong form hoặc trong CTA rằng khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí khi họ điền vào form liên hệ.
b) Ưu Đãi Đặc Biệt
Cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi độc quyền chỉ dành cho những khách hàng hoàn thành form liên hệ, chẳng hạn như “Nhận báo giá miễn phí” hoặc “Giảm giá 10% cho lần đặt hàng đầu tiên”. Điều này tạo ra động lực hành động rõ ràng và thúc đẩy khách hàng liên hệ.
c) Tạo Cảm Giác Cấp Bách
Sử dụng yếu tố thời gian có hạn để tạo cảm giác cấp bách, chẳng hạn như “Ưu đãi chỉ có trong vòng 48 giờ, hãy liên hệ ngay”. Điều này thúc đẩy khách hàng nhanh chóng điền form để không bỏ lỡ cơ hội.
5. Sử Dụng Bằng Chứng Xã Hội (Social Proof)
Bằng chứng xã hội giúp xây dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng hoàn thành form liên hệ. Khách hàng có xu hướng tin tưởng hơn khi họ thấy rằng người khác đã sử dụng dịch vụ của bạn và có trải nghiệm tích cực.
a) Hiển Thị Đánh Giá Của Khách Hàng
Đánh giá từ những khách hàng trước là một trong những cách tốt nhất để tạo niềm tin. Hiển thị các đánh giá tích cực gần form liên hệ hoặc ngay trên trang chủ để khuyến khích khách hàng mới hoàn thành form.
b) Sử Dụng Logo Đối Tác
Nếu doanh nghiệp của bạn đã từng hợp tác với các đối tác uy tín, hãy hiển thị logo của họ trên trang chủ hoặc gần form liên hệ. Các biểu tượng đáng tin cậy này sẽ giúp tăng uy tín của bạn và thúc đẩy khách hàng liên hệ.
6. Phân Tích Và Tối Ưu Hóa Form Liên Tục
Để đảm bảo rằng form liên hệ của bạn luôn hoạt động hiệu quả, bạn cần liên tục phân tích và tối ưu hóa dựa trên hành vi của người dùng.
a) Sử Dụng Công Cụ Phân Tích
Các công cụ như Google Analytics và Hotjar có thể giúp bạn theo dõi hành vi người dùng trên trang web và xác định những điểm mà họ thoát khỏi trang mà không hoàn thành form. Phân tích dữ liệu này giúp bạn tìm ra những yếu tố gây cản trở và điều chỉnh thiết kế để cải thiện tỷ lệ hoàn thành.
b) Thử Nghiệm A/B Cho Form Liên Hệ
Thử nghiệm A/B là cách tốt nhất để kiểm tra các phiên bản khác nhau của form liên hệ và xem phiên bản nào mang lại tỷ lệ hoàn thành cao nhất. Bạn có thể thử nghiệm ngôn ngữ CTA, số lượng trường thông tin, màu sắc hoặc vị trí của form để tìm ra phiên bản tối ưu.
Kết Luận
Để tăng tỷ lệ khách hàng liên hệ qua form trên trang chủ website, bạn cần tập trung vào việc thiết kế form liên hệ đơn giản, sử dụng CTA mạnh mẽ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, và cung cấp lợi ích hấp dẫn khi họ hoàn thành form. Bằng cách liên tục phân tích hành vi người dùng và tối ưu hóa thiết kế, bạn sẽ có thể tăng tỷ lệ hoàn thành form và từ đó tăng số lượng khách hàng tiềm năng liên hệ với doanh nghiệp của mình