Tôi từng nghe nhiều doanh nghiệp nói rằng họ gặp khó khăn trong việc khách hàng liên hệ vào buổi tối hoặc ban đêm. Họ cho rằng, khi trời đã khuya, khách hàng thường ngần ngại liên hệ để hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ sợ làm phiền, hoặc đơn giản là không chắc chắn về việc nhận được phản hồi ngay lập tức. Tôi cũng đã từng rơi vào tình trạng tương tự, và trong một thời gian dài, lượng khách hàng liên hệ vào buổi tối gần như bằng 0. Tuy nhiên, khi tôi quyết định thay đổi cách tiếp cận và tạo ra sự thoải mái cho khách hàng, mọi thứ đã thay đổi. Khách hàng liên hệ bất cứ khi nào họ cảm thấy thuận tiện, và chúng tôi đã có thể tăng đáng kể doanh số nhờ việc tận dụng thời gian liên hệ buổi tối.
Bài viết này sẽ chia sẻ những trải nghiệm cá nhân của tôi về cách tối ưu hóa trải nghiệm liên hệ vào buổi tối và ban đêm, từ cải thiện giao diện website, thiết lập các phương thức liên hệ phù hợp, đến cách giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và không ngại ngần khi muốn mua hàng hay sử dụng dịch vụ vào những khung giờ muộn.
1. Khách hàng thường ngại liên hệ vào buổi tối: Nguyên nhân và bài học đầu tiên
Lý do đầu tiên khiến khách hàng ngần ngại liên hệ vào buổi tối rất đơn giản: họ không biết liệu có ai sẽ trả lời họ hay không. Hãy nghĩ xem, khi bạn muốn mua một món hàng hay dịch vụ nào đó vào lúc 10 giờ tối, bạn có thường ngần ngại vì nghĩ rằng sẽ chẳng ai phản hồi ngay không? Tôi từng nhận được rất nhiều phản hồi từ khách hàng rằng họ không dám nhấn vào nút liên hệ vì sợ làm phiền hoặc không nhận được câu trả lời cho đến ngày hôm sau.
Bài học đầu tiên tôi rút ra được là cần phải làm cho khách hàng biết rằng chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ, bất kể thời gian nào. Giao tiếp ngay từ đầu là chìa khóa, và nếu bạn tạo ra một cảm giác rằng khách hàng luôn được chào đón bất cứ lúc nào, họ sẽ thoải mái liên hệ mà không ngần ngại.
- Tạo cảm giác thoải mái ngay từ khi khách hàng truy cập website
Để tạo sự thoải mái cho khách hàng, tôi đã tập trung vào việc thông báo rõ ràng ngay khi khách hàng truy cập vào website rằng chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ 24/7. Một cách hiệu quả mà tôi đã áp dụng là sử dụng thanh thông báo nổi bật ở phía trên đầu trang với dòng chữ như “Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất kể thời gian nào – hãy liên hệ ngay nếu bạn cần!”. Điều này giải tỏa lo lắng của khách hàng và làm cho họ cảm thấy tự tin hơn khi liên hệ, ngay cả khi là buổi tối.
- Chatbot tự động hỗ trợ ban đêm: Cầu nối quan trọng
Một công cụ quan trọng mà tôi nhận thấy rất hữu ích vào buổi tối chính là chatbot tự động. Ban đầu, khách hàng có thể không thoải mái khi không thấy có người hỗ trợ trực tiếp. Tuy nhiên, với chatbot được tối ưu hóa, tôi đã giải quyết được vấn đề này.
Chatbot không chỉ giúp trả lời các câu hỏi cơ bản, mà còn có thể tạo cảm giác kết nối và giải tỏa lo lắng cho khách hàng ngay lập tức. Thay vì phải chờ đến ngày hôm sau để nhận được phản hồi, khách hàng có thể nhận ngay câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ: Một khách hàng muốn biết về chính sách vận chuyển hoặc giá cả của sản phẩm vào lúc 11 giờ đêm, và chatbot có thể cung cấp thông tin ngay lập tức. Điều này giúp khách hàng không phải chờ đợi, và họ cảm thấy được quan tâm và phục vụ ngay cả vào ban đêm.
- Đặt nút liên hệ rõ ràng và dễ tìm vào ban đêm
Vào buổi tối, tâm lý khách hàng thường không muốn tìm kiếm quá lâu trên website để tìm cách liên hệ. Vì vậy, tôi đã quyết định tối ưu hóa nút liên hệ bằng cách đặt nó ở những vị trí dễ thấy nhất, như góc dưới cùng của mỗi trang hoặc ngay khi khách hàng cuộn qua một phần thông tin sản phẩm.
Nút liên hệ cần phải nổi bật với màu sắc tương phản, và phải kích hoạt được cảm giác thoải mái cho khách hàng. “Liên hệ ngay để được hỗ trợ” hay “Chúng tôi sẵn sàng phục vụ bạn 24/7” là những thông điệp nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn trong việc giải tỏa áp lực tâm lý khi khách hàng muốn liên hệ vào giờ muộn.
- Tính năng click-to-call thân thiện với khách hàng đêm khuya
Tính năng click-to-call là một trong những yếu tố tối quan trọng mà tôi đã thêm vào website, và hiệu quả của nó thật sự đáng kinh ngạc. Nhiều khách hàng vào buổi tối không muốn viết email hay điền form vì họ cảm thấy mất thời gian. Họ chỉ muốn gọi điện trực tiếp để nhận câu trả lời ngay lập tức. Tuy nhiên, họ cũng ngại phải ghi nhớ số điện thoại và bấm tay.
Với tính năng click-to-call, chỉ cần một cú nhấp chuột, khách hàng có thể gọi điện trực tiếp cho chúng tôi mà không cần nhập số. Điều này đặc biệt thuận tiện cho người dùng trên điện thoại di động, và giúp họ thoải mái hơn khi quyết định liên hệ vào buổi tối.
2. Giúp khách hàng biết rằng họ luôn có câu trả lời
Một yếu tố khác mà tôi đã học được là khách hàng cần cảm thấy rằng họ sẽ luôn có được câu trả lời, dù có liên hệ vào thời điểm nào trong ngày. Nếu họ cảm thấy rằng họ sẽ phải chờ đợi đến ngày hôm sau, họ sẽ không muốn liên hệ vào ban đêm. Đó là lý do tại sao tôi đã thêm một cam kết nhỏ trên website, rằng bất kỳ ai liên hệ sau 10 giờ tối sẽ nhận được phản hồi trong vòng 5 phút.
Cam kết này được truyền đạt thông qua một thông báo nhỏ trên trang liên hệ, và kết quả mang lại rất bất ngờ. Khách hàng tin tưởng và yên tâm liên hệ, biết rằng họ sẽ không bị bỏ qua hoặc lãng quên, ngay cả khi liên hệ vào thời điểm khuya.
- Email tự động phản hồi khi không có nhân viên trực tuyến
Để đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được câu trả lời, tôi cũng đã thiết lập email tự động phản hồi trong trường hợp không có nhân viên trực tuyến. Email tự động sẽ cảm ơn khách hàng đã liên hệ và thông báo rằng chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay khi có thể, nhưng đồng thời cũng cung cấp các thông tin hữu ích như liên kết đến FAQ, chính sách bán hàng, và thông tin sản phẩm. Điều này giúp khách hàng không cảm thấy bị bỏ rơi và có thể tự mình tìm kiếm giải pháp tạm thời trong lúc chờ đợi.
- Hỗ trợ qua mạng xã hội vào ban đêm
Một trong những cách khác để giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ nhanh chóng vào ban đêm là mở rộng kênh liên hệ qua mạng xã hội. Messenger, Zalo, và thậm chí là Instagram đều là những kênh mà tôi đã tích hợp để tạo sự linh hoạt cho khách hàng. Không phải ai cũng muốn liên hệ qua website, và nhiều người cảm thấy thoải mái hơn khi nhắn tin qua các ứng dụng mạng xã hội mà họ đã quen dùng.
Bằng cách kết nối mạng xã hội với website, tôi giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn để liên hệ, đặc biệt là vào buổi tối hoặc ban đêm. Sự linh hoạt trong phương thức liên hệ giúp giảm bớt áp lực cho khách hàng, và họ có thể thoải mái lựa chọn phương thức phù hợp nhất với mình.
3. Tạo sự vui vẻ khi liên hệ – Giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn
Tạo sự vui vẻ và thoải mái khi liên hệ vào buổi tối là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường mệt mỏi sau một ngày dài, và họ muốn cảm thấy dễ chịu và được chào đón khi liên hệ vào ban đêm. Vì vậy, tôi đã cố gắng tạo ra một không gian website thân thiện và vui tươi, giúp tạo cảm giác tích cực cho khách hàng.
- Sử dụng lời chào và thông điệp ấm áp
Một lời chào thân thiện có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Thay vì các thông báo máy móc như “Liên hệ ngay”, tôi đã thay đổi lời kêu gọi hành động thành “Chúng tôi ở đây để giúp bạn – bất cứ lúc nào bạn cần!” hoặc “Không bao giờ là quá muộn để liên hệ với chúng tôi”. Những lời chào ấm áp này tạo cảm giác gần gũi và giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm.
- Tích hợp biểu tượng vui nhộn và gam màu ấm
Vào buổi tối, tâm lý khách hàng thường dễ bị ảnh hưởng bởi không gian trực tuyến. Vì vậy, tôi đã tích hợp các biểu tượng vui nhộn và sử dụng các gam màu ấm áp trên website vào ban đêm. Điều này giúp giảm bớt cảm giác căng thẳng và làm cho việc liên hệ trở nên vui vẻ hơn.
- Tạo ra trải nghiệm thân thiện và dễ dàng
Cuối cùng, trải nghiệm người dùng mượt mà và dễ dàng là yếu tố quyết định trong việc giúp khách hàng liên hệ dễ dàng vào ban đêm. Không có ai muốn gặp rắc rối khi cố gắng liên hệ vào buổi tối. Vì vậy, tôi đã loại bỏ bất kỳ rào cản nào có thể làm khó khách hàng, từ việc đơn giản hóa form liên hệ đến tối ưu hóa tốc độ tải trang vào buổi tối.
Tóm lại, việc giúp khách hàng thoải mái và vui vẻ khi liên hệ vào buổi tối là hoàn toàn có thể, chỉ cần bạn tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm liên hệ. Đừng để khách hàng xem website của bạn vào buổi tối mà cảm thấy ngại ngần khi muốn liên hệ. Thay vào đó, hãy tạo ra một không gian thân thiện, luôn sẵn sàng hỗ trợ, và giúp khách hàng cảm thấy rằng họ luôn được chào đón, bất kể thời gian nào trong ngày. Trải nghiệm liên hệ tốt sẽ mang lại kết quả tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là vào những khung giờ tưởng chừng như không hiệu quả!