Trong thế giới kinh doanh trực tuyến ngày nay, tăng tỷ lệ khách hàng gọi điện là một trong những mục tiêu hàng đầu của nhiều doanh nghiệp khi khách hàng truy cập vào website. Khi khách hàng gọi điện để tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ, đây là dấu hiệu họ đã có sự quan tâm đáng kể và có ý định tiếp cận gần hơn với quyết định mua hàng. Tuy nhiên, không phải mọi khách hàng truy cập trang web đều dễ dàng thực hiện cuộc gọi, và để thúc đẩy họ liên hệ qua điện thoại, cần có những chiến lược cụ thể.
Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các cách tăng tỷ lệ khách hàng gọi điện sử dụng sản phẩm, dịch vụ khi họ xem thông tin trên website của bạn. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách tối ưu hóa giao diện người dùng (UI), trải nghiệm người dùng (UX), Call-to-Action (CTA), và các yếu tố khác nhằm khuyến khích khách hàng gọi điện.
I. Tại Sao Việc Tăng Tỷ Lệ Khách Hàng Gọi Điện Lại Quan Trọng?
1. Cuộc Gọi Là Hình Thức Liên Hệ Trực Tiếp
Cuộc gọi điện thoại là một trong những phương thức liên hệ trực tiếp và hiệu quả nhất. Khi khách hàng gọi điện, họ mong muốn có những thông tin rõ ràng và nhanh chóng từ doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tạo kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng, đồng thời giải quyết ngay lập tức các thắc mắc hoặc băn khoăn của họ.
2. Cơ Hội Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Khách hàng thực hiện cuộc gọi thường đã có một mức độ quan tâm cao đến sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó, đây là cơ hội lớn để bạn chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Cuộc gọi điện thoại giúp bạn tư vấn trực tiếp và thuyết phục khách hàng ngay lập tức, tăng tỷ lệ chuyển đổi so với các hình thức liên hệ khác như email hoặc form đăng ký.
3. Xây Dựng Niềm Tin
Khi khách hàng gọi điện thoại, họ mong muốn được giao tiếp với con người thật, điều này giúp xây dựng niềm tin và tăng khả năng họ sẽ quyết định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
II. Các Chiến Lược Tăng Tỷ Lệ Khách Hàng Gọi Điện Sử Dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ
1. Tối Ưu Hóa Call-to-Action (CTA) Cho Việc Gọi Điện
Call-to-Action (CTA) là yếu tố quan trọng nhất để khuyến khích khách hàng thực hiện cuộc gọi. Một CTA mạnh mẽ và rõ ràng sẽ ngay lập tức dẫn dắt khách hàng hành động.
a) Ngôn Ngữ CTA Rõ Ràng Và Thúc Đẩy Hành Động
Ngôn ngữ CTA phải ngắn gọn, trực tiếp và khuyến khích hành động. Bạn có thể sử dụng các cụm từ như “Gọi ngay để được tư vấn miễn phí”, “Liên hệ ngay để biết thêm thông tin”, hoặc “Gọi ngay: Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ”. Lời kêu gọi phải thể hiện được lợi ích rõ ràng mà khách hàng sẽ nhận được khi gọi điện, chẳng hạn như được giải đáp thắc mắc, nhận báo giá nhanh, hoặc hỗ trợ ngay lập tức.
Lưu ý quan trọng: Đảm bảo CTA chứa số điện thoại và có tính năng nhấp để gọi (click-to-call) trên các thiết bị di động. Tính năng click-to-call giúp khách hàng dễ dàng thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú nhấp chuột, làm tăng khả năng họ sẽ liên hệ ngay lập tức.
b) Đặt CTA Ở Vị Trí Chiến Lược
CTA phải được đặt ở các vị trí dễ thấy và nổi bật trên website. Above the fold là nơi lý tưởng để đặt số điện thoại và nút “Gọi ngay” vì khách hàng có thể nhìn thấy nó ngay lập tức khi truy cập vào trang chủ mà không cần cuộn xuống. Bạn cũng nên lặp lại CTA ở cuối mỗi trang hoặc sau mỗi phần nội dung quan trọng, chẳng hạn như sau phần mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ.
c) Sử Dụng Màu Sắc Tương Phản Cho CTA
Màu sắc CTA cần phải nổi bật so với phần còn lại của trang để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ví dụ, nếu trang web của bạn có nền màu trắng hoặc xám, nút gọi điện có thể sử dụng màu đỏ hoặc xanh dương đậm để tạo ra sự tương phản và thu hút.
2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng (UX)
Trải nghiệm người dùng (UX) tốt là nền tảng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận số điện thoại và thực hiện cuộc gọi. Trải nghiệm mượt mà và không có trở ngại sẽ làm tăng khả năng khách hàng quyết định liên hệ với bạn qua điện thoại.
a) Số Điện Thoại Luôn Dễ Dàng Nhìn Thấy
Số điện thoại phải luôn hiển thị rõ ràng ở những vị trí nổi bật trên trang web, chẳng hạn như trên thanh điều hướng hoặc góc phải phía trên của trang chủ. Đừng ẩn số điện thoại trong các trang liên hệ vì điều này khiến khách hàng phải mất thời gian tìm kiếm và có thể làm họ từ bỏ ý định liên hệ.
Lưu ý: Số điện thoại nên hiển thị trên tất cả các trang của website, không chỉ trên trang chủ. Điều này đảm bảo rằng bất kể khách hàng đang ở đâu trên trang web, họ luôn có thể nhìn thấy và gọi điện nếu cần.
b) Tạo Cảm Giác Cấp Bách
Để thúc đẩy khách hàng gọi điện ngay, bạn có thể tạo cảm giác cấp bách bằng cách cung cấp thông tin rằng tư vấn qua điện thoại sẽ giúp họ nhận được ưu đãi đặc biệt hoặc giải đáp ngay những thắc mắc mà họ không thể chờ đợi.
Ví dụ: “Gọi ngay để nhận báo giá ưu đãi trong 24 giờ!” hoặc “Liên hệ ngay để nhận tư vấn miễn phí trước khi chương trình khuyến mãi kết thúc”.
c) Thiết Kế Giao Diện Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động
Phần lớn người dùng truy cập website qua thiết bị di động, vì vậy thiết kế giao diện phải được tối ưu hóa cho di động. Đảm bảo rằng CTA gọi điện có kích thước đủ lớn và tính năng nhấp để gọi được thiết kế phù hợp với người dùng di động.
3. Sử Dụng Nút Click-to-Call (Nhấp Để Gọi) Cho Thiết Bị Di Động
Tính năng click-to-call trên thiết bị di động là một công cụ mạnh mẽ giúp tăng khả năng khách hàng thực hiện cuộc gọi khi họ truy cập vào website từ smartphone. Với tính năng này, khách hàng có thể gọi điện ngay lập tức chỉ bằng một cú nhấp chuột, mà không cần phải nhập số điện thoại.
a) Tích Hợp Click-to-Call Cho Mọi Số Điện Thoại
Đảm bảo rằng mọi số điện thoại trên trang web của bạn đều hỗ trợ tính năng click-to-call để khách hàng chỉ cần nhấp vào số đó và máy của họ sẽ tự động gọi. Điều này đặc biệt hữu ích cho người dùng di động, nơi mà việc nhập liệu khó khăn hơn.
b) Quảng Cáo Tính Năng Click-to-Call
Trong các CTA, bạn có thể đưa ra thông báo về tính năng này như: “Nhấp để gọi ngay từ điện thoại của bạn” hoặc “Liên hệ với chúng tôi chỉ bằng một cú nhấp”.
4. Cung Cấp Lợi Ích Khi Khách Hàng Gọi Điện
Một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy khách hàng gọi điện là cung cấp các lợi ích hoặc ưu đãi hấp dẫn khi họ liên hệ qua điện thoại.
a) Cung Cấp Tư Vấn Miễn Phí
Một trong những động lực lớn nhất để khách hàng gọi điện là họ sẽ nhận được tư vấn miễn phí từ các chuyên gia. Nhấn mạnh trong CTA hoặc nội dung rằng khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí khi họ gọi điện là một cách tuyệt vời để tăng tỷ lệ liên hệ.
b) Ưu Đãi Đặc Biệt Khi Gọi Điện
Bạn có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho những khách hàng gọi điện trực tiếp. Ví dụ: “Gọi ngay để nhận giảm giá 10% cho lần đặt hàng đầu tiên” hoặc “Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại để được nhận ưu đãi độc quyền”.
c) Giải Đáp Thắc Mắc Ngay Lập Tức
Nhiều khách hàng sẽ chọn gọi điện khi họ có những thắc mắc cần được giải đáp ngay lập tức. Đảm bảo rằng trang web của bạn nêu rõ rằng đội ngũ hỗ trợ của bạn luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng bất kỳ lúc nào.
5. Sử Dụng Live Chat Và Tư Vấn Qua Điện Thoại
Live chat là một công cụ tuyệt vời để giữ chân khách hàng trên trang web và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của họ. Tuy nhiên, bạn có thể kết hợp live chat với việc mời khách hàng gọi điện để tăng cường khả năng tư vấn trực tiếp.
a) Chuyển Từ Live Chat Sang Cuộc Gọi
Trong quá trình tư vấn qua live chat, nếu nhân viên tư vấn nhận thấy khách hàng có nhu cầu giải đáp chi tiết hơn, hãy mời họ chuyển sang cuộc gọi. Điều này giúp nhân viên dễ dàng tư vấn chi tiết và thuyết phục hơn qua điện thoại.
b) CTA Mời Gọi Trong Live Chat
Bạn có thể tích hợp nút “Gọi ngay” trực tiếp trong cửa sổ live chat. Khách hàng có thể chuyển từ chat sang cuộc gọi chỉ với một cú nhấp chuột, làm tăng khả năng họ sẽ gọi điện.
6. Phân Tích Và Tối Ưu Hóa Liên Tục
Để duy trì và tăng tỷ lệ khách hàng gọi điện, bạn cần phân tích dữ liệu hành vi khách hàng và tối ưu hóa website liên tục.
a) Sử Dụng Công Cụ Phân Tích
Các công cụ như Google Analytics và Hotjar giúp bạn theo dõi hành vi của khách hàng trên website, xác định những phần nào họ dành nhiều thời gian và điểm mà họ thoát khỏi trang. Dữ liệu này sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa việc đặt các CTA gọi điện.
b) Thử Nghiệm A/B Cho CTA
Thử nghiệm A/B cho phép bạn so sánh các phiên bản khác nhau của nút gọi điện hoặc CTA để xem cái nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Bạn có thể thử nghiệm các yếu tố như ngôn ngữ, màu sắc, hoặc vị trí CTA để tối ưu hóa kết quả.
Kết Luận
Tăng tỷ lệ khách hàng gọi điện khi họ xem thông tin trên website là một quá trình yêu cầu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, CTA, và cung cấp lợi ích rõ ràng. Bằng cách kết hợp các chiến lược hiệu quả như tối ưu hóa CTA, tích hợp tính năng click-to-call, tạo cảm giác cấp bách, và cung cấp ưu đãi hấp dẫn, bạn có thể thúc đẩy khách hàng dễ dàng liên hệ qua điện thoại. Việc phân tích hành vi và tối ưu hóa website liên tục cũng giúp duy trì sự hiệu quả và tăng khả năng khách hàng thực hiện cuộc gọi, từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp.