Kỹ thuật remarketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng doanh thu từ khách hàng hiện có trên trang web của mình. Được biết đến với khả năng tái kích hoạt khách hàng đã trải qua quá trình tương tác trước đó nhưng chưa thực hiện hành động mua sắm, remarketing cung cấp một cách hiệu quả để tiếp tục tiếp cận và thúc đẩy hành vi mua hàng của họ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá chi tiết về kỹ thuật remarketing, cách nó hoạt động và cách sử dụng nó để tăng doanh thu từ khách hàng hiện có trên trang web.

1. Hiểu về Remarketing

a. Khái niệm

Remarketing, hay còn được gọi là retargeting, là một chiến lược tiếp thị trực tuyến mà một doanh nghiệp sử dụng để tiếp tục tiếp cận người dùng đã truy cập trang web của họ trước đó, nhưng không thực hiện hành động mua sắm hoặc hoàn thành một mục tiêu cụ thể, như đăng ký hay thực hiện giao dịch. Bằng cách sử dụng cookie để theo dõi hành vi của người dùng, các quảng cáo được tạo ra để hiển thị cho họ khi họ tiếp tục duyệt web, từ đó tạo ra cơ hội tái kích hoạt họ và thúc đẩy hành động mua sắm.

b. Cách hoạt động

Quy trình remarketing bắt đầu khi một người dùng truy cập trang web của bạn và thực hiện một hành động nhất định, chẳng hạn như xem sản phẩm hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sau đó rời khỏi trang mà không hoàn thành giao dịch. Khi đó, cookie được đặt trên trình duyệt của họ để theo dõi hành vi của họ. Sau đó, dựa trên thông tin này, các quảng cáo được tạo ra để hiển thị cho người dùng này khi họ tiếp tục duyệt web, nhắc nhở họ về sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã xem trước đó và khuyến khích họ quay lại và hoàn thành giao dịch.

2. Lợi ích của Remarketing

a. Tái kích hoạt Khách hàng

Một trong những lợi ích chính của remarketing là khả năng tái kích hoạt khách hàng đã rời bỏ trang web mà không hoàn thành giao dịch. Bằng cách hiển thị các quảng cáo phù hợp và hấp dẫn, bạn có thể khuyến khích họ quay lại và hoàn thành giao dịch.

b. Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi

Remarketing có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách liên tục tiếp cận người dùng đã thể hiện sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi họ được nhắc nhở về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã xem trước đó, họ có thể dễ dàng hơn khi quay lại và thực hiện một hành động mua sắm.

c. Tăng Nhận thức Thương hiệu

Ngoài việc tăng cơ hội mua sắm, remarketing cũng có thể giúp tăng nhận thức thương hiệu của bạn. Bằng cách liên tục hiển thị quảng cáo của bạn cho người dùng, bạn có thể tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và duy trì sự hiện diện của thương hiệu của bạn trong tâm trí của họ.

d. Tiết kiệm Chi phí Tiếp thị

Remarketing thường có chi phí thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống khác, nhưng lại mang lại hiệu quả cao. Bằng cách chỉ tiêu cho những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể tối ưu hóa ngân sách quảng cáo của mình và tăng hiệu suất tiếp thị.

3. Cách sử dụng Remarketing để tăng Doanh thu từ Khách hàng hiện có

a. Xác định Mục tiêu của Remarketing

Trước khi triển khai chiến dịch remarketing, quan trọng là xác định mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được. Điều này có thể là tăng doanh số bán hàng, tăng đăng ký, hoặc tăng lưu lượng truy cập trang web. Bằng cách xác định mục tiêu của mình, bạn có thể tạo ra các chiến lược remarketing phù hợp để đạt được kết quả mong muốn.

b. Xác định Phân đoạn Khách hàng

Một phần quan trọng của việc sử dụng remarketing hiệu quả là xác định phân đoạn khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi trước đây trên trang web của bạn, như sản phẩm họ đã xem, mức độ tương tác, hoặc giai đoạn của quy trình mua hàng mà họ đang ở. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra các chiến lược remarketing được tinh chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng nhóm khách hàng.

c. Tạo Quảng cáo Phù hợp

Khi bạn đã xác định mục tiêu và phân đoạn khách hàng của mình, tiếp theo là tạo ra các quảng cáo remarketing phù hợp. Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn là hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng. Sử dụng hình ảnh, tiêu đề, và văn bản mô tả hấp dẫn để thu hút sự chú ý và khuyến khích họ quay lại trang web của bạn.

d. Thiết lập Chiến dịch Remarketing

Sau khi bạn đã tạo ra quảng cáo phù hợp, bạn cần thiết lập chiến dịch remarketing để tiếp tục tiếp cận khách hàng đã truy cập trang web của bạn trước đó. Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, hoặc các mạng quảng cáo khác để tạo ra và quản lý chiến dịch remarketing của bạn.

e. Theo dõi và Tối ưu hóa

Cuối cùng, sau khi triển khai chiến dịch remarketing, quan trọng là theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của nó. Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của chiến dịch của bạn, từ đó xác định những điểm mạnh và điểm yếu và điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa kết quả. Kiểm tra và tinh chỉnh quảng cáo, phân đoạn khách hàng, và cấu hình chiến dịch để đảm bảo rằng bạn đang đạt được mục tiêu của mình một cách hiệu quả nhất.

4. Phân loại Chiến dịch Remarketing

Khi triển khai chiến dịch remarketing, việc phân loại chiến dịch theo từng đối tượng khách hàng có thể giúp tối ưu hóa hiệu quả. Dưới đây là một số phân loại thông dụng:

a. Theo sản phẩm hoặc dịch vụ đã xem:

  • Tạo các chiến dịch remarketing dựa trên các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà khách hàng đã xem trên trang web của bạn.
  • Hiển thị quảng cáo cho họ với sản phẩm hoặc dịch vụ đó để tái kích hoạt sự quan tâm và khuyến khích họ hoàn thành giao dịch.

b. Theo giai đoạn của quy trình mua hàng:

  • Phân loại khách hàng theo giai đoạn của quy trình mua hàng, chẳng hạn như khách hàng mới, khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, hoặc khách hàng đã xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng.
  • Tạo các chiến dịch remarketing phù hợp với mỗi giai đoạn để cung cấp thông điệp và ưu đãi phù hợp.

c. Theo hành vi trên trang web:

  • Phân loại khách hàng dựa trên các hành vi cụ thể trên trang web của bạn, chẳng hạn như thời gian dừng trên trang, số lượng trang đã xem, hoặc hành động cuối cùng trên trang.
  • Tạo các chiến dịch remarketing tùy chỉnh để phản ánh hành vi cụ thể của từng đối tượng khách hàng.

5. Một số Chiến lược Remarketing hiệu quả

a. Giảm giá và Ưu đãi:

  • Sử dụng chiến dịch remarketing để cung cấp các ưu đãi đặc biệt và giảm giá cho những người dùng đã truy cập trang web của bạn trước đó nhưng chưa hoàn thành giao dịch.
  • Khuyến khích họ quay lại và mua sắm bằng cách cung cấp các ưu đãi độc quyền và giảm giá hấp dẫn.

b. Hiển thị Sản phẩm liên quan:

  • Sử dụng remarketing để hiển thị các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến những gì khách hàng đã xem trước đó trên trang web của bạn.
  • Hãy đề xuất các sản phẩm phù hợp và tương tự để kích thích họ quay lại và tiếp tục mua sắm.

c. Gửi Nhắc nhở về Giỏ hàng:

  • Sử dụng chiến dịch remarketing để gửi nhắc nhở về giỏ hàng cho những người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sau đó rời khỏi trang mà không hoàn thành giao dịch.
  • Nhắc nhở họ về sản phẩm trong giỏ hàng của họ và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch.

d. Khuyến khích Tương tác:

  • Sử dụng remarketing để khuyến khích tương tác và tham gia từ phía người dùng, chẳng hạn như việc tham gia cuộc trò chuyện trực tuyến hoặc đăng ký nhận bản tin.
  • Tạo ra các quảng cáo mời gọi hấp dẫn để khuyến khích họ tương tác và tham gia với thương hiệu của bạn.

e. Xây dựng Mối quan hệ lâu dài:

  • Sử dụng remarketing không chỉ để tái kích hoạt khách hàng hiện có mà còn để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
  • Cung cấp nội dung giáo dục và giá trị để tạo sự hứng thú và lòng trung thành với thương hiệu của bạn.

6. Tạo Chiến dịch Remarketing Đa Kênh

a. Sử dụng Google Ads:

  • Google Ads cung cấp các tùy chọn remarketing phong phú, từ hiển thị quảng cáo trên Google Display Network đến quảng cáo trên YouTube và kết hợp với Google Search Network.
  • Tận dụng các định dạng quảng cáo đa dạng như hình ảnh, video, và quảng cáo đoạn để thu hút sự chú ý của khách hàng.

b. Sử dụng Mạng Xã hội:

  • Mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter cũng cung cấp các lựa chọn remarketing để tiếp cận khách hàng trên các nền tảng này.
  • Tận dụng đối tượng tùy chỉnh và tùy chọn tái kích hoạt để tạo ra các chiến dịch remarketing đắc lực trên mạng xã hội.

c. Email Marketing:

  • Sử dụng danh sách email của khách hàng đã truy cập trang web của bạn để tạo ra các chiến dịch email remarketing.
  • Gửi email nhắc nhở về các sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã xem và cung cấp các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ quay lại và mua sắm.

d. Sử dụng Quảng cáo Động:

  • Sử dụng quảng cáo động để tạo ra các quảng cáo động đa dạng và hấp dẫn, dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
  • Tận dụng các công cụ và nền tảng quảng cáo có sẵn để tạo ra quảng cáo động phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của bạn.

7. Đảm bảo Tuân thủ Quy định Bảo mật

Khi triển khai chiến dịch remarketing, luôn đảm bảo tuân thủ các quy định bảo mật và quyền riêng tư. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là rất quan trọng, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn tuân thủ các quy định bảo mật như GDPR và CCPA.

8. Theo dõi và Đánh giá Hiệu quả

Cuối cùng, sau khi triển khai chiến dịch remarketing, đừng quên theo dõi và đánh giá hiệu quả của nó. Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để đo lường hiệu suất của chiến dịch, từ đó xác định những điểm mạnh và điểm yếu và điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa kết quả.

Kết luận

Kỹ thuật remarketing là một công cụ mạnh mẽ để tăng doanh thu từ khách hàng hiện có trên trang web của bạn. Bằng cách sử dụng các phân loại, chiến lược và kênh remarketing phù hợp, bạn có thể tái kích hoạt sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy họ hoàn thành giao dịch. Hãy luôn tuân thủ các quy định bảo mật và theo dõi hiệu suất của chiến dịch để đảm bảo bạn đạt được kết quả tốt nhất có thể từ kỹ thuật remarketing.