Chắc hẳn trong quá trình làm việc với các chiến dịch marketing, bạn đã từng nghe đến khái niệm "CTA" - Call to Action. Đó chính là những lời kêu gọi hành động, có thể là một nút bấm, một liên kết hay bất kỳ yếu tố nào trên website hoặc landing page mà bạn muốn người dùng tương tác. Tuy nhiên, dù CTA có vẻ như là một yếu tố đơn giản, nhưng nếu không được thiết kế và tối ưu đúng cách, nó sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) cũng như SEO của trang web.
Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ một số sai lầm phổ biến mà nhiều người mắc phải khi thiết kế CTA, những sai lầm này có thể khiến tỷ lệ chuyển đổi giảm và làm hại đến SEO của bạn.
1. Không Tạo Sự Khẩn Cấp Và Kêu Gọi Quá Mạnh Mẽ
Một trong những sai lầm lớn nhất mà tôi thấy rất nhiều người gặp phải khi thiết kế CTA chính là không tạo sự khẩn cấp hoặc kêu gọi quá mạnh mẽ. Chắc chắn bạn đã từng nhìn thấy những CTA như “Click here” hay “Đăng ký ngay bây giờ,” nhưng liệu những cụm từ đó có thực sự tạo động lực cho người dùng hành động ngay lập tức không?
Vì sao sự khẩn cấp quan trọng?
Khả năng người dùng sẽ thực sự nhấn vào nút CTA của bạn sẽ giảm đi đáng kể nếu họ không cảm thấy có sự thúc giục, một lý do mạnh mẽ để hành động ngay lập tức. Người dùng trên internet thường có tâm lý do dự, và nếu không được kích thích đúng cách, họ sẽ bỏ qua cơ hội.
Cách cải thiện:
Một CTA hiệu quả cần phải có sự khẩn cấp rõ rệt. Ví dụ, thay vì dùng câu “Mua ngay,” bạn có thể thử “Mua ngay để nhận ưu đãi 30% chỉ trong hôm nay!” Điều này sẽ khiến người dùng cảm thấy nếu không hành động ngay, họ sẽ bỏ lỡ cơ hội.
2. Màu Sắc Và Vị Trí CTA Không Được Chú Ý Đúng Mức
Màu sắc và vị trí của CTA có thể nói là yếu tố quyết định đến khả năng thu hút sự chú ý của người dùng. Một trong những sai lầm phổ biến nhất chính là việc quá lạm dụng màu sắc hoặc đặt CTA ở những vị trí không hợp lý.
Lý do tại sao màu sắc và vị trí quan trọng?
Màu sắc là một yếu tố vô cùng mạnh mẽ trong việc thu hút sự chú ý. CTA của bạn cần phải nổi bật, nhưng nếu bạn sử dụng màu sắc quá lòe loẹt hoặc không hài hòa với thiết kế tổng thể của trang, nó sẽ gây mất cảm giác thẩm mỹ và khiến người dùng khó chịu. Đồng thời, vị trí của CTA cũng rất quan trọng. Nếu CTA nằm ở những vị trí khó tìm hoặc người dùng không dễ dàng tiếp cận, họ sẽ không có động lực nhấn vào đó.
Cách cải thiện:
Hãy chắc chắn rằng CTA của bạn có màu sắc nổi bật, nhưng không quá chói mắt. Màu sắc này nên tương phản với màu nền của trang nhưng vẫn phải hài hòa với tổng thể thiết kế. Ví dụ, nếu trang web của bạn chủ yếu sử dụng màu xanh dương, bạn có thể chọn màu cam hoặc đỏ để làm nổi bật CTA.
Vị trí của CTA cũng không kém phần quan trọng. CTA nên nằm ở những vị trí dễ dàng nhìn thấy, chẳng hạn như ở đầu trang, giữa hoặc dưới phần nội dung, và đặc biệt là gần với các điểm kết thúc quan trọng (như phần mô tả sản phẩm hay dịch vụ).
3. Thiết Kế CTA Quá Phức Tạp
Một số người khi thiết kế CTA có xu hướng làm cho nó quá phức tạp với nhiều chi tiết, hình ảnh hay nội dung kèm theo. Điều này thực sự là một sai lầm nghiêm trọng. Đơn giản hóa luôn là chìa khóa.
Lý do tại sao sự đơn giản lại hiệu quả?
Người dùng thường có rất ít thời gian để đưa ra quyết định, vì vậy CTA cần phải rõ ràng, dễ hiểu và dễ thao tác. Một nút CTA chứa quá nhiều thông tin hay yêu cầu người dùng thực hiện nhiều bước sẽ làm họ cảm thấy bối rối và bỏ qua.
Cách cải thiện:
Hãy đơn giản hóa thông điệp trong CTA của bạn. Ví dụ, thay vì viết “Nhấp vào đây để nhận ưu đãi giảm giá 50% và đăng ký nhận bản tin hàng tháng,” bạn có thể rút ngắn thành “Nhận ưu đãi ngay!” hoặc “Đăng ký ngay!”
Một CTA hiệu quả chỉ nên có một mục tiêu duy nhất: mời người dùng hành động mà không có sự phân tâm. Đảm bảo rằng người dùng biết chính xác họ cần làm gì và sẽ nhận được gì khi thực hiện hành động đó.
4. Bỏ Qua Tối Ưu Hóa Cho Di Động
Một lỗi vô cùng nghiêm trọng mà tôi đã gặp phải trong quá trình làm việc với các dự án là việc bỏ qua việc tối ưu hóa CTA cho di động. Ngày nay, người dùng thường xuyên truy cập website và thực hiện hành động qua điện thoại di động, vậy mà nhiều doanh nghiệp lại không chú trọng đến việc thiết kế CTA sao cho phù hợp với màn hình nhỏ.
Vì sao tối ưu hóa cho di động lại quan trọng?
Nếu CTA của bạn không được thiết kế để hiển thị tốt trên các thiết bị di động, bạn sẽ mất đi rất nhiều cơ hội chuyển đổi. Các nút bấm nhỏ, vị trí không thuận tiện hay các CTA quá phức tạp sẽ khiến người dùng di động cảm thấy bất tiện và từ bỏ ngay lập tức.
Cách cải thiện:
Hãy chắc chắn rằng CTA của bạn được tối ưu hóa cho tất cả các loại màn hình. Đảm bảo rằng nút CTA đủ lớn để dễ dàng nhấn, và không bị che khuất bởi các yếu tố khác trên trang. Đồng thời, nội dung của CTA cần ngắn gọn và dễ hiểu trên mọi kích thước màn hình.
5. Không Kiểm Tra Và A/B Testing
Rất nhiều người không thực hiện thử nghiệm A/B (A/B testing) để xem CTA nào thực sự hiệu quả. Họ thiết kế một lần và nghĩ rằng đó là giải pháp tốt nhất. Tuy nhiên, thực tế là không có một thiết kế CTA nào là hoàn hảo ngay từ đầu.
Lý do tại sao A/B testing quan trọng?
Mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những sở thích và hành vi khác nhau. Một CTA có thể hiệu quả với một nhóm khách hàng này, nhưng lại không hiệu quả với nhóm khách hàng khác. Vì vậy, việc thực hiện thử nghiệm A/B sẽ giúp bạn tìm ra CTA tốt nhất cho từng đối tượng mục tiêu.
Cách cải thiện:
Hãy thực hiện các bài thử nghiệm A/B để kiểm tra sự hiệu quả của các CTA khác nhau. Thử nghiệm nhiều màu sắc, vị trí, lời kêu gọi hành động và nội dung để xem yếu tố nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Chỉ khi bạn thực sự hiểu rõ hành vi của khách hàng, bạn mới có thể tối ưu hóa CTA một cách hiệu quả.