Trong thế giới kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing trực tuyến, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến dịch của bạn. Một trong những yếu tố quyết định đến tỷ lệ chuyển đổi này chính là việc sử dụng CTA (Call to Action - lời kêu gọi hành động) một cách hợp lý. Tuy nhiên, có một lỗi mà không ít doanh nghiệp thường xuyên gặp phải và làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả kinh doanh của họ: đó là không cập nhật CTA theo mùa. Khi bạn không thay đổi hoặc điều chỉnh CTA của mình theo từng thời điểm trong năm, bạn có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi vào những thời điểm quan trọng.
1. Đầu tiên, bạn cần hiểu rõ về CTA và sự quan trọng của nó trong chiến lược marketing
CTA, hay lời kêu gọi hành động, là một yếu tố quan trọng trong mọi chiến dịch marketing. Đơn giản mà nói, CTA là cách bạn yêu cầu khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như "Mua ngay", "Đăng ký ngay", "Tải xuống", "Xem chi tiết" hay "Nhận ưu đãi". Tuy nhiên, CTA không chỉ là một câu chữ đơn giản mà nó còn là chiếc cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang đứng trước một cánh cửa và bên trong có rất nhiều cơ hội thú vị. CTA chính là chìa khóa giúp bạn mở cánh cửa đó. Nếu CTA không hấp dẫn hoặc không phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng tại thời điểm đó, bạn sẽ mất đi cơ hội quan trọng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
2. Lỗi không cập nhật CTA theo mùa có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi
Khi bạn làm việc trong marketing, bạn sẽ nhận ra rằng nhu cầu và tâm lý của khách hàng thay đổi theo từng mùa. Ví dụ, vào dịp Tết Nguyên Đán, nhu cầu mua sắm, tặng quà hay du lịch tăng lên rõ rệt. Nếu bạn vẫn giữ nguyên một CTA như "Mua ngay" mà không thay đổi theo xu hướng mùa vụ, bạn đang bỏ lỡ cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng.
Thực tế, việc không cập nhật CTA theo mùa có thể khiến bạn gặp phải những tình huống khá tệ hại. Bạn sẽ không thể gợi mở được sự hứng thú và mong muốn của khách hàng vào những thời điểm đặc biệt, như mùa lễ hội, mùa giảm giá hay các dịp kỷ niệm.
3. Tại sao việc cập nhật CTA theo mùa lại quan trọng?
Sự thay đổi trong tâm lý khách hàng theo mùa là một yếu tố mà bạn cần phải xem xét một cách nghiêm túc. Các mùa trong năm đi kèm với những cảm xúc và nhu cầu riêng biệt. Ví dụ, trong mùa lễ hội, mọi người thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các món quà, sự kiện, hay những món ăn đặc biệt. Nếu CTA của bạn không thay đổi để phản ánh sự thay đổi trong tâm lý khách hàng, bạn sẽ khó có thể kết nối với họ một cách hiệu quả.
Nếu bạn vẫn tiếp tục sử dụng những CTA khô khan như "Mua ngay" hoặc "Đăng ký", mà không thêm thắt những yếu tố đặc biệt như "Ưu đãi mùa lễ hội", "Giảm giá đặc biệt Tết Nguyên Đán", hay "Chương trình khuyến mãi Giáng sinh", bạn sẽ khiến khách hàng cảm thấy rằng bạn không quan tâm đến nhu cầu đặc thù của họ vào thời điểm đó.
Một ví dụ đơn giản là vào dịp Black Friday, nếu bạn vẫn giữ CTA cũ như "Khám phá sản phẩm", mà không thay đổi thành "Mua ngay để nhận giảm giá 50% chỉ trong hôm nay", thì bạn có thể sẽ bỏ lỡ một cơ hội lớn. Mùa lễ hội, mùa khuyến mãi hay những dịp đặc biệt là thời điểm khách hàng sẵn sàng chi tiêu hơn. Do đó, bạn cần làm cho CTA của mình nổi bật và hấp dẫn hơn bao giờ hết.
4. Những dấu hiệu cho thấy CTA của bạn cần được cập nhật theo mùa
Để nhận ra rằng CTA của bạn đang cần thay đổi, bạn cần chú ý đến những dấu hiệu sau:
- Tỷ lệ chuyển đổi thấp: Nếu bạn nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi của mình giảm trong những tháng cụ thể trong năm, có thể do CTA không còn phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Khách hàng không tương tác với CTA: Khi bạn thấy rằng không có nhiều khách hàng nhấn vào nút CTA, hoặc ít người đăng ký, mua hàng, điều đó có thể chỉ ra rằng CTA của bạn thiếu sự thu hút.
- Nhu cầu thay đổi theo mùa: Các sự kiện, dịp lễ hay chương trình khuyến mãi có thể khiến nhu cầu của khách hàng thay đổi, vì vậy bạn phải điều chỉnh CTA để phù hợp với những xu hướng này.
5. Làm thế nào để cập nhật CTA đúng cách theo mùa?
Để cập nhật CTA theo mùa, bạn cần phải làm một số điều chỉnh linh hoạt, đặc biệt là về ngữ cảnh và thông điệp mà bạn truyền tải. Dưới đây là một số cách bạn có thể làm điều này:
-
Nhấn mạnh ưu đãi đặc biệt: Nếu có những chương trình giảm giá, ưu đãi hay khuyến mãi đặc biệt vào mùa lễ hội, hãy thể hiện điều đó rõ ràng trong CTA của bạn. Ví dụ, thay vì chỉ đơn giản là "Mua ngay", bạn có thể dùng "Mua ngay để nhận ưu đãi đặc biệt Tết" hoặc "Giảm giá lên đến 50% vào mùa Black Friday".
-
Thêm yếu tố thời gian: CTA có thể có yếu tố thúc giục khi bạn thêm vào các cụm từ như "Chỉ hôm nay", "Số lượng có hạn", hay "Khuyến mãi chỉ kéo dài trong 3 ngày". Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy rằng họ phải hành động ngay lập tức.
-
Tạo ra các CTA đặc biệt cho từng dịp lễ: Hãy đảm bảo rằng CTA của bạn được thiết kế để phù hợp với tâm lý và nhu cầu của khách hàng vào mỗi dịp lễ, chẳng hạn như "Chương trình khuyến mãi Giáng sinh", "Đặt trước Tết Nguyên Đán để nhận quà"…
6. Các ví dụ thực tế về CTA theo mùa thành công
Một ví dụ điển hình là các chiến dịch của Amazon trong mùa lễ hội. Vào dịp Black Friday, Cyber Monday hay Giáng sinh, Amazon sử dụng các CTA như "Đừng bỏ lỡ ưu đãi cuối năm" hoặc "Mua ngay để nhận khuyến mãi đặc biệt". Những CTA này không chỉ đơn giản mà còn tạo ra sự gấp gáp, thúc giục khách hàng hành động ngay lập tức.
Hay như một cửa hàng thời trang trực tuyến, họ có thể thay đổi CTA theo mùa như sau:
- Mùa hè: "Khám phá bộ sưu tập mùa hè mới - Nhận ưu đãi mùa hè!"
- Mùa thu: "Cập nhật tủ đồ thu đông - Khuyến mãi giảm giá đặc biệt!"
- Mùa đông: "Mua ngay bộ đồ giữ ấm, nhận ưu đãi Giáng sinh!"
Những CTA này không chỉ cập nhật theo mùa mà còn tạo ra cảm giác hợp thời, đồng thời gắn liền với các nhu cầu thực tế của khách hàng.
7. Lời kết
Việc không cập nhật CTA theo mùa có thể gây ra những tác động tiêu cực đáng kể đối với tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Hãy nhớ rằng, mỗi mùa trong năm đều mang đến những thay đổi về tâm lý và nhu cầu của khách hàng, vì vậy, việc điều chỉnh CTA sao cho phù hợp với thời điểm là một chiến lược quan trọng. Đừng để mình bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua với các đối thủ, hãy luôn đảm bảo rằng CTA của bạn luôn tươi mới và hấp dẫn.
Chúc bạn thành công trong việc tối ưu hóa CTA để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, đặc biệt vào những thời điểm quan trọng trong năm. Hãy luôn lắng nghe và thay đổi theo xu hướng để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào