Tại sao CTA lại quan trọng?
CTA là phần quan trọng trong chiến lược chuyển đổi người dùng của website. Đơn giản mà nói, CTA chính là cầu nối giữa người dùng và hành động bạn muốn họ thực hiện. Có thể đó là việc đăng ký nhận bản tin, mua hàng, tải xuống tài liệu hay chỉ đơn giản là liên hệ với bạn. Khi CTA không rõ ràng hoặc không nổi bật, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội chuyển đổi, khiến website của bạn trở nên kém hiệu quả.
Vậy, vấn đề là gì khi CTA không kêu gọi hành động rõ ràng?
1. Khách Hàng Không Biết Phải Làm Gì Tiếp Theo
Một trong những sai lầm lớn nhất khi thiết kế website là để người dùng tự mình đoán được hành động tiếp theo mà bạn muốn họ thực hiện. Hãy thử tưởng tượng, bạn đang ghé thăm một cửa hàng mà không biết phải đi đâu để hỏi thông tin hay chọn sản phẩm. Bạn sẽ làm gì? Chắc chắn bạn sẽ cảm thấy bối rối và có thể rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào.
Tương tự, nếu người dùng truy cập vào website của bạn và không biết phải làm gì tiếp theo, họ sẽ dễ dàng rời bỏ trang mà không có bất kỳ tương tác nào. CTA không rõ ràng chính là nguyên nhân dẫn đến việc người dùng không thực hiện hành động mong muốn.
2. Thiếu Định Hướng Rõ Ràng Cho Người Dùng
Một website tốt không chỉ cung cấp thông tin, mà còn phải hướng dẫn người dùng thực hiện hành động một cách tự nhiên. Ví dụ, khi người dùng đọc một bài viết về sản phẩm, CTA có thể là “Mua ngay” hoặc “Khám phá thêm về sản phẩm”. Nếu không có những chỉ dẫn như vậy, người dùng sẽ dễ cảm thấy không chắc chắn về bước tiếp theo và có thể bỏ qua cơ hội chuyển đổi.
CTA cần phải rõ ràng và dễ hiểu, giúp người dùng biết chính xác hành động mà họ cần thực hiện. Một nút “Đăng ký ngay” hay “Liên hệ với chúng tôi” là một ví dụ điển hình của một CTA đơn giản nhưng mạnh mẽ. Nếu website của bạn thiếu đi những chỉ dẫn như vậy, bạn đang để người dùng tự loay hoay tìm cách để tương tác với website của mình.
3. Thiếu Tính Thuyết Phục và Cảm Hứng Hành Động
Một CTA mạnh mẽ không chỉ đơn thuần là một lời mời gọi hành động, mà nó còn phải tạo ra sự thuyết phục và cảm hứng cho người dùng. Hãy nghĩ đến việc bạn có thể khiến người dùng cảm thấy họ không thể bỏ qua cơ hội này. Chẳng hạn, thay vì chỉ đơn giản viết "Đăng ký", bạn có thể thử một lời kêu gọi như "Nhận ưu đãi đặc biệt ngay hôm nay" hay "Cơ hội có hạn, hãy đăng ký ngay".
Sự thiếu thuyết phục trong CTA có thể khiến người dùng cảm thấy không có động lực để hành động. CTA cần phải đánh vào nhu cầu và lợi ích mà người dùng sẽ nhận được khi thực hiện hành động. Một CTA không mạnh mẽ sẽ làm mất đi sự hấp dẫn của cơ hội chuyển đổi.
4. Nút CTA Không Nổi Bật và Dễ Nhìn Thấy
Một CTA dù có hấp dẫn đến đâu nhưng nếu không nổi bật trên website thì cũng sẽ chẳng ai chú ý đến. Nút CTA cần phải được thiết kế sao cho dễ dàng nhận diện, dễ nhìn thấy ngay khi người dùng vừa truy cập vào trang web.
Hãy tưởng tượng bạn đang ở trong một cửa hàng, nhưng tất cả các sản phẩm đều được bày bán trong một không gian tối tăm, khó nhìn. Bạn sẽ cảm thấy bối rối và không muốn mua gì cả. Tương tự như vậy, nếu CTA trên website không được thiết kế nổi bật, người dùng sẽ bỏ qua nó một cách dễ dàng.
Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể sử dụng các màu sắc đối lập, phông chữ to rõ và vị trí đặt nút CTA hợp lý. Đặt nút CTA ở những vị trí mà người dùng dễ dàng nhìn thấy khi cuộn trang hoặc ngay khi họ vừa truy cập vào website.
5. Quá Nhiều CTA Lộn Xộn và Phân Tán Sự Chú Ý
Khi website của bạn có quá nhiều nút CTA, hoặc các nút CTA không được tổ chức hợp lý, người dùng sẽ bị phân tâm và không biết chọn lựa cái nào. Điều này giống như việc bạn đưa cho khách hàng quá nhiều lựa chọn mà không giúp họ quyết định. Kết quả là họ có thể sẽ bỏ qua tất cả và không thực hiện hành động nào.
Một nguyên tắc đơn giản để thiết kế CTA là giới hạn số lượng nút CTA và đảm bảo chúng được bố trí một cách hợp lý, dễ hiểu và không gây phân tán sự chú ý. Điều này giúp người dùng dễ dàng lựa chọn và thực hiện hành động bạn mong muốn.
6. Thiếu Cảm Giác Khẩn Cấp hoặc Tiến Hành Ngay
Nếu bạn không tạo ra sự khẩn cấp trong CTA, người dùng có thể cảm thấy rằng hành động họ thực hiện không thật sự quan trọng. CTA của bạn cần phải khiến họ cảm thấy rằng cơ hội là có hạn, và nếu không hành động ngay bây giờ, họ sẽ mất đi một cơ hội quý giá.
Một ví dụ điển hình là các nút CTA như "Mua ngay hôm nay và nhận ưu đãi 30%" hay "Còn lại chỉ 5 suất, đăng ký ngay!". Những câu chữ này tạo ra cảm giác khẩn cấp, khiến người dùng muốn hành động ngay lập tức. Sự thiếu khẩn cấp chính là một trong những lý do khiến CTA không hiệu quả.
7. Cảm Nhận Tương Lai Không Rõ Ràng
Người dùng sẽ có xu hướng tránh những hành động mà họ không chắc chắn về kết quả. CTA của bạn phải chỉ rõ lợi ích mà người dùng sẽ nhận được sau khi nhấn vào nút. Ví dụ, nếu CTA của bạn là "Tải xuống tài liệu miễn phí", hãy đảm bảo rằng người dùng hiểu rằng họ sẽ nhận được tài liệu giá trị mà họ đang tìm kiếm.
Nếu CTA không mang lại cảm giác rõ ràng về giá trị và lợi ích mà người dùng nhận được, họ sẽ không có lý do gì để hành động. Một CTA tốt cần phải đưa ra một lý do thuyết phục, khiến người dùng cảm thấy hành động của họ là hợp lý và có giá trị.
Kết Luận
CTA rõ ràng và mạnh mẽ là yếu tố quyết định trong việc chuyển đổi người dùng từ khách thăm trang web thành khách hàng thực sự. Việc không có CTA rõ ràng hoặc để CTA mờ nhạt chính là một sai lầm nghiêm trọng có thể khiến website của bạn mất đi cơ hội chuyển đổi quan trọng.
Đừng để website của bạn trở thành một không gian đầy thông tin nhưng lại thiếu đi sự chỉ dẫn cần thiết để khách hàng hành động. Một CTA rõ ràng, mạnh mẽ, và thuyết phục sẽ là chìa khóa giúp bạn tạo ra những cơ hội chuyển đổi vô cùng giá trị, mang lại thành công cho chiến lược kinh doanh trực tuyến của mình.