Khi bạn bắt đầu tạo ra các chiến dịch tiếp thị hoặc các trang web, chắc chắn bạn đã nghe đến thuật ngữ "CTA" – Call To Action (Lời Kêu Gọi Hành Động). Đó là một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong chiến lược marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào. CTA không chỉ là một nút bấm hay một dòng chữ đơn giản yêu cầu khách hàng thực hiện hành động. Nó thực sự có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc người dùng sẽ tương tác với nội dung của bạn hay chỉ lướt qua mà không làm gì.
Tuy nhiên, có một lỗi mà rất nhiều người mắc phải khi tạo CTA, đó là làm cho CTA quá từ tốn và không cung cấp giá trị ngay lập tức. Chính sự thiếu đi tính thuyết phục và giá trị tức thời sẽ khiến người dùng không cảm thấy động lực để hành động.
CTA và Vai Trò Quan Trọng Của Nó
Trước hết, chúng ta cần hiểu rõ CTA là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy. CTA là lời mời người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Đây có thể là việc mua hàng, đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, hay thậm chí là chỉ việc nhấp vào một liên kết nào đó. Khi bạn thiết kế một CTA, bạn đang cố gắng dẫn dắt người dùng vào một hành trình tiếp theo trong kênh bán hàng hoặc trong chiến lược tiếp thị của bạn.
Hãy thử hình dung: Bạn tạo ra một bài viết đầy giá trị, với nội dung chi tiết và hấp dẫn, nhưng khi đến cuối bài, bạn chỉ đơn giản viết một câu như “Nhấn vào đây để tìm hiểu thêm”. Rõ ràng, điều này không thể nào gây ấn tượng mạnh mẽ được, bởi vì người dùng sẽ cảm thấy như mình không nhận được gì hấp dẫn từ việc nhấp vào đó. Khi CTA quá mơ hồ hoặc thiếu sự thúc đẩy mạnh mẽ, bạn sẽ mất đi cơ hội dẫn dắt khách hàng hành động ngay lập tức.
Tại Sao Lỗi "Quá Từ Tốn" Xảy Ra?
Có thể bạn sẽ thắc mắc, tại sao CTA của mình lại bị coi là "quá từ tốn". Đây là một vấn đề mà rất nhiều marketer hoặc người làm content thường mắc phải, và lý do rất đơn giản: họ sợ rằng việc yêu cầu người dùng thực hiện hành động quá rõ ràng hoặc quá mạnh mẽ sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc.
Điều này thường xảy ra khi các chiến dịch marketing được thiết kế với quá nhiều bước đi, quá nhiều lựa chọn, hay thậm chí là đưa ra quá nhiều thông tin mà người dùng không thể xử lý ngay lập tức. Việc quá phức tạp hóa CTA khiến người dùng cảm thấy mệt mỏi và không thể đưa ra quyết định nhanh chóng. Họ sẽ không muốn phải suy nghĩ quá nhiều về việc có nên thực hiện hành động đó hay không.
"Quá Từ Tốn" Trong CTA Biểu Hiện Như Thế Nào?
-
Câu Lời Mời Không Rõ Ràng
Một trong những lỗi phổ biến nhất trong CTA là không làm rõ ràng yêu cầu hành động. Ví dụ: "Tìm hiểu thêm", "Khám phá thêm thông tin", "Nhấn vào đây để biết thêm." Những câu này quá mơ hồ và không cung cấp cho người dùng bất kỳ lý do cụ thể nào để nhấp vào. Người dùng sẽ không hiểu rõ họ sẽ nhận được gì khi nhấp vào CTA đó.
-
Không Cung Cấp Giá Trị Ngay Lập Tức
Một lỗi khác mà rất nhiều CTA gặp phải là thiếu đi yếu tố giá trị ngay lập tức. Khi khách hàng nhấp vào một CTA, họ mong đợi sẽ nhận được giá trị ngay lập tức, cho dù đó là một ưu đãi, một lời giải thích thuyết phục, hay một món quà miễn phí. Nếu CTA của bạn không cung cấp một giá trị dễ hiểu, thì khả năng người dùng từ bỏ ngay lập tức là rất cao. Người dùng luôn muốn thấy lợi ích rõ ràng ngay lập tức.
-
CTA Quá Phức Tạp
CTA không chỉ đơn giản là một câu yêu cầu hành động, mà nó còn phải dễ hiểu và dễ thực hiện. Nếu bạn yêu cầu người dùng thực hiện quá nhiều bước, chẳng hạn như “Nhập email, chọn gói dịch vụ, điền thông tin thẻ tín dụng và nhấn vào xác nhận”, bạn sẽ khiến họ cảm thấy quá tải. Một CTA quá phức tạp chỉ khiến người dùng bỏ qua.
-
Sử Dụng Các Cụm Từ Hành Động Không Đủ Mạnh Mẽ
Các từ ngữ yếu ớt hoặc không đủ mạnh mẽ sẽ không thể tạo ra sự khẩn cấp cần thiết. Ví dụ, thay vì nói “Tham gia ngay bây giờ” hay “Mua ngay hôm nay với ưu đãi hấp dẫn”, bạn lại sử dụng những từ như “Tìm hiểu thêm” hay “Khám phá thêm.” Những từ này không đủ sức thúc đẩy hành động ngay lập tức.
Cách Để Sửa Lỗi CTA Quá Từ Tốn
Vậy làm thế nào để khắc phục được lỗi CTA quá từ tốn và không cung cấp giá trị ngay lập tức? Dưới đây là một số cách giúp bạn tối ưu hóa CTA của mình.
1. Làm Rõ Lý Do Hành Động
Khi tạo CTA, điều quan trọng là bạn phải rõ ràng trong việc truyền tải lý do tại sao người dùng nên nhấp vào và hành động. Đưa ra một lý do mạnh mẽ và dễ hiểu. Ví dụ:
- "Tải ngay ebook miễn phí để khám phá những chiến lược marketing hiệu quả."
- "Đăng ký ngay để nhận ưu đãi giảm giá 30% trong hôm nay."
Khi người dùng nhìn vào CTA, họ sẽ ngay lập tức hiểu được lợi ích mà họ sẽ nhận được, điều này sẽ thúc đẩy họ hành động ngay lập tức.
2. Tạo Sự Khẩn Cấp
Thêm yếu tố thời gian vào CTA có thể tạo ra sự khẩn cấp. Ví dụ:
- "Mua ngay để nhận ưu đãi chỉ có trong 24 giờ."
- "Chỉ còn 5 chỗ, đăng ký ngay để không bỏ lỡ."
Khi có sự khẩn cấp, người dùng sẽ cảm thấy cần phải hành động ngay, thay vì chần chừ và bỏ qua cơ hội.
3. Sử Dụng Ngôn Ngữ Mạnh Mẽ, Dễ Hiểu
Đừng ngần ngại sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ và hành động. Thay vì sử dụng những câu mơ hồ như “Khám phá thêm”, hãy thử những từ ngữ mạnh mẽ hơn như “Mua ngay”, “Tải về ngay”, “Đăng ký ngay bây giờ” hay “Nhận ngay ưu đãi”. Những từ này khiến người dùng cảm thấy họ cần phải hành động ngay lập tức.
4. Đơn Giản Hóa Quy Trình
Đảm bảo rằng CTA của bạn dễ dàng thực hiện và không có quá nhiều bước phức tạp. Người dùng sẽ không muốn phải điền quá nhiều thông tin hay phải làm quá nhiều việc trước khi họ có thể thực hiện hành động mong muốn. Đơn giản hóa quy trình sẽ giúp người dùng cảm thấy thoải mái và dễ dàng hơn khi thực hiện hành động.
5. Cung Cấp Giá Trị Ngay Lập Tức
Người dùng muốn thấy lợi ích ngay lập tức khi họ nhấp vào CTA của bạn. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn đưa ra một giá trị rõ ràng mà họ sẽ nhận được ngay sau khi hành động. Ví dụ, nếu bạn đang yêu cầu người dùng đăng ký nhận bản tin, hãy cho họ biết rằng họ sẽ nhận được một món quà miễn phí ngay khi đăng ký.
Kết Luận
Việc tạo ra một CTA hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào. Một CTA quá từ tốn hoặc thiếu đi yếu tố giá trị ngay lập tức sẽ khiến người dùng cảm thấy mất đi động lực và không muốn tiếp tục hành động. Để tạo ra một CTA hấp dẫn và hiệu quả, bạn cần phải làm rõ lý do hành động, tạo sự khẩn cấp, sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và dễ hiểu, đồng thời cung cấp giá trị ngay lập tức cho người dùng. Chỉ khi bạn làm được điều này, bạn mới có thể thúc đẩy người dùng thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
Nhớ rằng, một CTA mạnh mẽ không chỉ là yêu cầu hành động mà còn phải là một lời hứa về giá trị mà người dùng sẽ nhận được. Và khi người dùng cảm thấy rằng họ sẽ có được giá trị ngay lập tức, họ sẽ không ngần ngại thực hiện hành động bạn yêu cầu.