Khi bạn bắt đầu tạo ra một chiến dịch quảng cáo trực tuyến hoặc một trang web, chắc chắn bạn đã nghe đến thuật ngữ "CTA" (Call To Action). Đây là một phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, giúp bạn dẫn dắt người dùng đến hành động mà bạn mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, tải xuống, hoặc liên hệ với bạn.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu CTA của bạn không hiệu quả? Nếu bạn đang cố gắng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên di động mà lại mắc phải những sai lầm trong thiết kế CTA, bạn không chỉ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi mà còn có thể ảnh hưởng xấu đến SEO của website. Và điều này có thể khiến tất cả công sức của bạn trở thành công cốc.
Hãy cùng nhau tìm hiểu chi tiết về những sai lầm khi thiết kế CTA trên di động, lý do tại sao chúng lại quan trọng đối với SEO và tỷ lệ chuyển đổi, và cách bạn có thể khắc phục những vấn đề này.
1. Thiết Kế CTA Quá Nhỏ
Đây là một trong những sai lầm cơ bản và phổ biến nhất khi thiết kế CTA cho phiên bản di động. Trên màn hình nhỏ của điện thoại, việc đặt một nút CTA quá nhỏ có thể khiến người dùng gặp khó khăn khi bấm vào. Điều này không chỉ gây khó chịu cho người dùng mà còn làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Bạn có thể nghĩ rằng một nút nhỏ sẽ tiết kiệm không gian, nhưng thực tế, người dùng cần phải có một trải nghiệm mượt mà và dễ dàng. Nếu CTA quá nhỏ và khó bấm, họ sẽ cảm thấy bị frustrate và có thể bỏ qua trang web của bạn mà không thực hiện hành động mong muốn.
Giải pháp: Hãy đảm bảo rằng nút CTA của bạn đủ lớn để dễ dàng bấm vào mà không gặp phải bất kỳ khó khăn nào. Một nguyên tắc đơn giản là nút CTA phải chiếm khoảng 44x44px (theo tiêu chuẩn của Apple và Google) để đảm bảo người dùng có thể dễ dàng nhấn vào, đặc biệt là khi sử dụng ngón tay trên màn hình cảm ứng.
2. CTA Không Được Đặt Ở Vị Trí Dễ Thấy
Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong thiết kế UX/UI là việc đảm bảo rằng các yếu tố quan trọng như CTA luôn ở vị trí dễ nhìn và dễ tiếp cận. Trên di động, không có nhiều không gian như trên desktop, nên nếu CTA của bạn bị giấu kín ở một góc hoặc bị che khuất bởi các yếu tố khác, người dùng sẽ không thể tìm thấy và nhấn vào đó.
Đừng bao giờ để người dùng phải cuộn xuống quá xa mới tìm thấy nút CTA. Việc này sẽ tạo ra một cảm giác khó chịu và khiến họ rời khỏi trang web trước khi thực hiện hành động bạn mong muốn.
Giải pháp: Đặt CTA ở những vị trí dễ thấy trên màn hình, ví dụ như phía trên cùng của trang hoặc ở giữa màn hình. Ngoài ra, bạn có thể áp dụng các chiến thuật như "sticky CTA" – tức là nút CTA sẽ di chuyển theo chiều cuộn của người dùng, luôn luôn ở vị trí có thể bấm vào, không bao giờ bị ẩn đi.
3. CTA Quá Nhiều Lời Và Mơ Hồ
Trên di động, người dùng thường xuyên tìm kiếm sự nhanh chóng và hiệu quả. Họ không có thời gian để đọc những câu chữ dài dòng hay mơ hồ. Nếu CTA của bạn có quá nhiều từ ngữ không rõ ràng hoặc thiếu tính cụ thể, bạn sẽ khiến người dùng lưỡng lự và không muốn hành động.
Ví dụ, thay vì viết “Tìm hiểu thêm về sản phẩm của chúng tôi”, bạn có thể làm rõ hơn với một câu như “Khám phá ngay sản phẩm này”. Những câu lệnh ngắn gọn và rõ ràng sẽ giúp người dùng hiểu ngay lập tức họ sẽ làm gì khi bấm vào nút CTA.
Giải pháp: Hãy giữ CTA của bạn ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Những cụm từ như "Mua ngay", "Đăng ký ngay", "Tải xuống miễn phí", "Khám phá thêm" thường có hiệu quả hơn rất nhiều so với những câu lệnh dài dòng hoặc mơ hồ.
4. Không Tối Ưu Hóa Màu Sắc Và Thiết Kế Nút CTA
Màu sắc và thiết kế của CTA là yếu tố vô cùng quan trọng, vì nó quyết định khả năng thu hút sự chú ý của người dùng. Nếu CTA của bạn có màu sắc quá giống với nền trang hoặc những yếu tố khác, nó sẽ không nổi bật và khó gây sự chú ý. Người dùng có thể không nhận ra rằng có một hành động cần phải thực hiện, dẫn đến việc không nhấn vào nút CTA.
Hơn nữa, thiết kế của nút CTA cũng cần phải dễ hiểu và dễ tương tác. Nếu nó quá phức tạp, người dùng sẽ không cảm thấy thoải mái khi nhấn vào.
Giải pháp: Chọn màu sắc của nút CTA sao cho nó nổi bật so với nền và các yếu tố khác trên trang. Đồng thời, nút CTA nên có kích thước hợp lý và dễ nhận diện, chẳng hạn như hình chữ nhật với góc bo tròn. Bạn cũng có thể thử nghiệm với các màu sắc khác nhau để xem màu nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất.
5. Không Đảm Bảo Tính Tương Thích Với Mọi Thiết Bị Di Động
Một lỗi nghiêm trọng mà nhiều người làm khi thiết kế CTA trên di động là không kiểm tra tính tương thích với nhiều loại thiết bị và kích thước màn hình khác nhau. Di động không phải chỉ có một kích thước màn hình, và việc không tối ưu hóa CTA cho tất cả các loại điện thoại có thể gây ra sự cố trải nghiệm người dùng, đặc biệt là khi thiết kế của bạn không phù hợp với những màn hình nhỏ hơn hoặc lớn hơn.
Giải pháp: Đảm bảo rằng trang web của bạn được thiết kế theo phương thức responsive (tương thích với mọi kích thước màn hình). Hãy thử nghiệm trên nhiều thiết bị di động khác nhau để chắc chắn rằng CTA của bạn luôn dễ nhìn, dễ bấm và không bị cản trở bởi các yếu tố khác.
6. Thiếu Các Chỉ Dẫn Hoặc Phản Hồi Sau Khi Nhấn CTA
Một trong những yếu tố khiến người dùng rời đi ngay lập tức là thiếu phản hồi sau khi họ nhấn vào CTA. Nếu họ không nhận được bất kỳ thông báo nào rằng hành động của họ đã thành công hoặc chưa thành công, họ sẽ cảm thấy không an tâm và có thể từ bỏ ngay lập tức.
Giải pháp: Sau khi người dùng nhấn vào CTA, hãy cung cấp phản hồi ngay lập tức, ví dụ như một thông báo hoặc chuyển hướng họ đến một trang xác nhận. Điều này giúp người dùng cảm thấy rằng họ đã thực hiện hành động một cách chính xác.
7. Không Xem Xét SEO Khi Thiết Kế CTA
Chắc hẳn bạn đã biết rằng SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ trang web nào. Nhưng liệu bạn có biết rằng việc thiết kế CTA cũng có thể ảnh hưởng đến SEO của bạn? Các công cụ tìm kiếm như Google đánh giá rất cao các yếu tố như trải nghiệm người dùng, tốc độ tải trang và tính tương thích trên di động. Nếu CTA của bạn làm chậm trang web hoặc gây khó khăn cho người dùng, SEO của bạn có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Giải pháp: Đảm bảo rằng CTA của bạn không làm chậm thời gian tải trang. Ngoài ra, hãy sử dụng các thẻ HTML phù hợp (như <a> hoặc <button>) để đảm bảo rằng CTA của bạn được các công cụ tìm kiếm hiểu và đánh giá đúng cách.
8. Không Thực Hiện A/B Testing
Một sai lầm rất lớn mà nhiều người mắc phải là không thử nghiệm hoặc tối ưu hóa CTA của mình. Nếu bạn không thực hiện các bài kiểm tra A/B, bạn sẽ không biết liệu nút CTA của mình thực sự hiệu quả hay không. A/B testing giúp bạn kiểm tra các phiên bản khác nhau của CTA để tìm ra phiên bản mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Giải pháp: Hãy thực hiện các bài kiểm tra A/B thường xuyên để đánh giá hiệu quả của các nút CTA. Bằng cách thử nghiệm với nhiều màu sắc, lời kêu gọi hành động và vị trí khác nhau, bạn sẽ tìm ra chiến lược tốt nhất để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của mình.
Kết Luận
Thiết kế CTA trên di động không phải là một nhiệm vụ đơn giản, và việc mắc phải những sai lầm phổ biến có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tỷ lệ chuyển đổi và SEO của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn chú ý đến những yếu tố quan trọng như kích thước, vị trí, màu sắc, và tính tương thích, bạn sẽ có thể tạo ra những nút CTA hiệu quả và mang lại kết quả tích cực.
Hãy luôn nhớ rằng, trong thế giới tiếp thị trực tuyến, trải nghiệm người dùng luôn là yếu tố tiên quyết. Một CTA được thiết kế tốt không chỉ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp bạn duy trì được một thứ hạng tốt trên các công cụ tìm kiếm.