Nhiều khi, bạn bấm vào một CTA, nhưng sau đó lại cảm thấy thất vọng vì nội dung không hề xứng đáng với những gì mà bạn kỳ vọng. Bạn bắt đầu cảm thấy khó chịu, thậm chí có thể sẽ không quay lại trang web đó nữa. Và với các chủ website, điều này đồng nghĩa với việc họ vừa đánh mất một cơ hội quan trọng trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thực sự.
Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ với bạn một lỗi phổ biến mà nhiều marketer và nhà sáng tạo nội dung thường mắc phải: sử dụng CTA mà không cung cấp đủ nội dung giá trị. Đây là một sai lầm có thể khiến người dùng mất hứng và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng tiếc.
1. CTA Là Gì Và Tại Sao Nó Quan Trọng?
Trước khi đi sâu vào vấn đề, chúng ta cần hiểu rõ CTA là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy trong chiến lược tiếp thị trực tuyến.
CTA (Call to Action) là một lời kêu gọi hành động, thường được đặt ở vị trí nổi bật trên trang web hoặc trong bài viết, nhằm khuyến khích người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Ví dụ, các nút "Đăng ký", "Mua ngay", "Tải xuống", hay "Chia sẻ" chính là những hình thức phổ biến của CTA.
Một CTA mạnh mẽ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong chiến lược tiếp thị. Nếu bạn thiết kế CTA đúng cách và đúng lúc, bạn có thể dễ dàng thu hút người dùng tham gia vào hành trình mà bạn muốn họ đi, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tuy nhiên, để một CTA phát huy hiệu quả, nó không chỉ đơn thuần là việc sử dụng từ ngữ hấp dẫn hay màu sắc nổi bật. Quan trọng nhất là CTA phải được đặt trong một ngữ cảnh phù hợp, với nội dung có giá trị và thực sự thuyết phục người dùng thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
2. Lỗi Sử Dụng CTA Mà Không Cung Cấp Nội Dung Giá Trị
Đây chính là vấn đề lớn mà nhiều nhà tiếp thị gặp phải. Họ có thể tạo ra một CTA rất bắt mắt và hấp dẫn, nhưng lại quên mất rằng nội dung đi kèm với CTA phải mang lại giá trị thực sự cho người dùng. Nếu bạn chỉ đơn giản là kêu gọi hành động mà không cung cấp cho người dùng những thông tin hữu ích hoặc lý do chính đáng để họ thực hiện hành động, rất có thể bạn sẽ gặp phải tình trạng người dùng từ chối hoặc bỏ qua CTA của mình.
Ví dụ, giả sử bạn có một nút CTA trên trang chủ của mình nói "Tải miễn phí ngay", nhưng khi người dùng nhấp vào đó, họ nhận được một trang yêu cầu đăng ký thông tin cá nhân, hoặc thậm chí không có gì ngoài một lời mời mua sản phẩm. Điều này sẽ khiến người dùng cảm thấy bị lừa dối, và họ chắc chắn sẽ không quay lại trang của bạn.
Vậy, tại sao lại có sự khác biệt này? Tại sao lại có một sự “mâu thuẫn” giữa lời kêu gọi hành động và những gì người dùng nhận được?
Lý do rất đơn giản: các nhà tiếp thị thường quá chú trọng vào việc tạo ra CTA để thu hút sự chú ý, mà quên mất rằng CTA chỉ thực sự hiệu quả khi chúng được hỗ trợ bởi nội dung thực sự có giá trị. Không có nội dung giá trị, CTA sẽ chỉ là một lời hứa suông.
3. Tại Sao Nội Dung Giá Trị Quan Trọng?
Bạn có thể có một CTA tuyệt vời, nhưng nếu người dùng không cảm thấy nó xứng đáng với sự chú ý và thời gian của họ, họ sẽ dễ dàng bỏ qua hoặc thậm chí cảm thấy bị lừa dối.
3.1. Tạo Niềm Tin
Một trong những lý do quan trọng khiến nội dung giá trị trở nên quan trọng là vì nó giúp xây dựng niềm tin với người dùng. Khi người dùng cảm thấy họ nhận được thứ gì đó hữu ích từ bạn (chẳng hạn như một bài viết, tài liệu miễn phí, hướng dẫn chi tiết, hoặc một số thông tin bổ ích), họ sẽ có xu hướng tin tưởng bạn hơn và có nhiều khả năng thực hiện hành động bạn yêu cầu.
Nếu CTA của bạn chỉ là một lời mời gọi hành động mà không có giá trị thực tế, người dùng sẽ cảm thấy bạn chỉ đang cố gắng bán thứ gì đó cho họ mà không quan tâm đến lợi ích của họ.
3.2. Giúp Người Dùng Quyết Định Dễ Dàng Hơn
Nội dung giá trị không chỉ giúp xây dựng niềm tin mà còn giúp người dùng hiểu rõ lý do tại sao họ nên thực hiện hành động đó. Khi người dùng đã nhận được thông tin hữu ích và cảm thấy bạn thực sự hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ, họ sẽ có quyết định dễ dàng hơn trong việc thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
3.3. Cải Thiện Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Khi người dùng nhận được giá trị từ những nội dung mà bạn cung cấp, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn và có nhiều khả năng thực hiện hành động mà bạn kêu gọi. Nội dung giá trị có thể là một bài viết chi tiết, một tài liệu miễn phí, hay một phần mềm dùng thử – tất cả đều tạo ra động lực cho người dùng để tiếp tục với hành động mà bạn yêu cầu.
4. Những Cách Để Cung Cấp Nội Dung Giá Trị Kết Hợp Với CTA
Vậy, làm thế nào để bạn có thể cung cấp nội dung giá trị một cách hiệu quả, kết hợp với CTA, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi?
4.1. Đảm Bảo Nội Dung Phù Hợp Với Nhu Cầu Của Người Dùng
Trước khi thiết kế CTA, bạn cần hiểu rõ nhu cầu của đối tượng mà bạn đang hướng đến. Đặt mình vào vị trí của người dùng để xác định họ cần gì, họ đang gặp phải vấn đề gì, và bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề đó như thế nào. Chỉ khi bạn hiểu được nhu cầu của họ, bạn mới có thể cung cấp nội dung giá trị thực sự.
4.2. Tạo Nội Dung Chất Lượng
Nội dung giá trị không chỉ đơn giản là những thông tin cơ bản hay một vài câu nói sáo rỗng. Nó phải là nội dung chất lượng, có chiều sâu và hữu ích với người đọc. Bạn cần đảm bảo rằng những gì bạn cung cấp phải có giá trị thực tế và giải quyết được vấn đề của người dùng.
4.3. Tạo Động Lực Thực Hiện Hành Động
Khi cung cấp nội dung giá trị, bạn cũng cần phải tạo động lực cho người dùng thực hiện hành động ngay lập tức. Ví dụ, bạn có thể cung cấp một ưu đãi đặc biệt hoặc lời mời tham gia một sự kiện độc quyền. Những yếu tố này sẽ thúc đẩy người dùng không chỉ tiếp cận nội dung mà còn thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
5. Các Ví Dụ Thực Tế
Để minh họa rõ hơn, tôi sẽ chia sẻ một số ví dụ về việc sử dụng CTA kèm theo nội dung giá trị, và ngược lại, một vài ví dụ về những lỗi sai mà nhiều marketer gặp phải.
Ví Dụ 1: Nội Dung Giá Trị + CTA Hiệu Quả
Giả sử bạn đang bán một khóa học trực tuyến về marketing. Thay vì chỉ kêu gọi người dùng “Đăng ký ngay”, bạn có thể cung cấp một bài viết chi tiết về các chiến lược marketing hiệu quả, kèm theo các ví dụ thực tế và mẹo nhỏ. Cuối cùng, bạn có thể kết thúc bài viết với CTA "Đăng ký ngay khóa học để áp dụng những chiến lược này vào công việc của bạn".
Trong trường hợp này, người dùng không chỉ nhận được kiến thức hữu ích, mà họ còn có lý do rõ ràng để thực hiện hành động đăng ký, bởi vì họ thấy được giá trị từ việc học khóa học của bạn.
Ví Dụ 2: CTA Mà Không Cung Cấp Nội Dung Giá Trị
Giả sử bạn có một trang web về chăm sóc sắc đẹp và có một nút CTA "Nhận ưu đãi đặc biệt". Tuy nhiên, khi người dùng nhấn vào đó, họ chỉ thấy một trang yêu cầu nhập thông tin cá nhân mà không hề cung cấp bất kỳ thông tin hay lợi ích rõ ràng nào.
Trong trường hợp này, CTA sẽ bị coi là một mánh lới tiếp thị và người dùng có thể cảm thấy bị lừa dối, dẫn đến việc họ từ chối cung cấp thông tin và rời khỏi trang ngay lập tức.
Kết Luận: Đừng Bỏ Qua Giá Trị
Sử dụng CTA mà không cung cấp đủ nội dung giá trị là một sai lầm nghiêm trọng, và nó sẽ khiến bạn mất đi nhiều cơ hội quý giá trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thực sự. Để CTA thực sự hiệu quả, bạn cần đảm bảo rằng nó không chỉ là một lời kêu gọi hành động hấp dẫn, mà còn phải đi kèm với nội dung thực sự có giá trị và phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Khi bạn cung cấp giá trị cho người dùng, họ sẽ cảm thấy bạn tôn trọng họ và muốn giúp đỡ họ, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đừng chỉ tập trung vào việc thu hút người dùng bằng một nút CTA bắt mắt, hãy chú ý đến việc cung cấp giá trị thực sự mà họ đang tìm kiếm.
Cuối cùng, chỉ khi bạn hiểu được tâm lý và nhu cầu của người dùng, và đáp ứng chúng một cách chân thành, bạn mới có thể tạo ra những CTA mạnh mẽ và đạt được hiệu quả tối ưu trong chiến lược tiếp thị của mình.