Trong thế giới marketing trực tuyến ngày nay, Call to Action (CTA) không còn là một yếu tố xa lạ. Mọi chiến lược marketing từ email marketing, landing page, quảng cáo đến các bài viết blog đều có ít nhất một hoặc nhiều CTA. Tuy nhiên, một lỗi phổ biến mà nhiều người làm là sử dụng CTA quá mạnh mẽ mà không thể làm rõ giá trị đề xuất của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả của chiến dịch mà còn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến SEO của trang web. Hãy cùng tôi tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề này qua bài viết dưới đây, để bạn có thể tránh mắc phải sai lầm này trong chiến lược marketing của mình.
1. CTA là gì và tại sao nó quan trọng?
Đầu tiên, chúng ta cần hiểu rõ về Call to Action (CTA). CTA là một lời kêu gọi hành động, có thể là một câu, một nút bấm, hay một hình thức nào đó để kêu gọi người dùng thực hiện một hành động cụ thể, như "Mua ngay", "Đăng ký ngay", "Xem thêm" hoặc "Tải xuống". Mục đích chính của CTA là dẫn dắt người dùng đến bước tiếp theo trong hành trình của họ – từ việc tìm hiểu sản phẩm, đến việc thực hiện giao dịch hoặc hành động bạn mong muốn.
Trong các chiến dịch marketing, CTA đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Nó không chỉ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi mà còn giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhưng vấn đề là, nếu CTA không được thiết kế hợp lý, nó có thể gây ra hiệu ứng ngược, khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hoặc không hiểu rõ họ sẽ nhận được gì từ việc thực hiện hành động đó.
2. Vấn đề của CTA quá mạnh mẽ
CTA mạnh mẽ có thể là một chiến thuật hiệu quả trong nhiều trường hợp, nhưng nếu lạm dụng và không rõ ràng về giá trị mà người dùng sẽ nhận được, nó sẽ trở thành một yếu tố gây bất lợi. Hãy thử tưởng tượng bạn đang duyệt web, và liên tục bị yêu cầu phải “Mua ngay” hay “Đăng ký ngay” mà không có bất kỳ lý do rõ ràng nào giải thích tại sao bạn nên làm như vậy. Liệu bạn có cảm thấy thoải mái khi thực hiện hành động đó không?
CTA quá mạnh mẽ mà không cung cấp đủ thông tin về giá trị đề xuất sẽ khiến người dùng cảm thấy thiếu tin tưởng và do dự. Họ không biết liệu hành động đó có xứng đáng hay không, hoặc họ sẽ nhận được gì khi thực hiện. Điều này có thể làm giảm khả năng chuyển đổi của website và đồng thời, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng (UX), vốn là một yếu tố quan trọng trong SEO.
2.1. Làm giảm sự tin cậy
Một CTA mạnh mẽ không đi kèm với sự giải thích rõ ràng về lợi ích mà người dùng sẽ nhận được có thể khiến khách hàng cảm thấy rằng bạn đang cố gắng "ép buộc" họ vào một hành động mà họ chưa sẵn sàng thực hiện. Điều này có thể làm giảm độ tin cậy của trang web và khiến người dùng cảm thấy không an tâm khi cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện giao dịch.
Vì vậy, đừng chỉ đưa ra lời kêu gọi hành động mà không cho khách hàng biết rõ lý do tại sao họ nên hành động ngay lập tức. Một CTA mạnh mẽ cần phải được hỗ trợ bởi một lý do rõ ràng và hợp lý, để người dùng cảm thấy hành động đó là cần thiết và có giá trị đối với họ.
2.2. Tạo cảm giác cản trở và khó chịu
Hãy thử tưởng tượng bạn vừa mới vào một website và ngay lập tức một popup CTA xuất hiện, yêu cầu bạn nhập email ngay lập tức để nhận ưu đãi. Tuy nhiên, bạn không biết gì về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp, và website cũng không giải thích rõ ràng về những lợi ích bạn sẽ nhận được khi đăng ký. Liệu bạn có cảm thấy thoải mái và hào hứng với lời kêu gọi này không?
Một CTA quá mạnh mẽ mà không cung cấp đủ thông tin sẽ gây cảm giác cản trở và khó chịu, vì người dùng chưa sẵn sàng cho hành động đó. Họ cần thêm thông tin, sự tin tưởng và một lý do để thực hiện hành động bạn yêu cầu. Việc sử dụng CTA mà không đồng bộ hóa với giá trị thực sự mà người dùng nhận được có thể tạo ra cảm giác mơ hồ và gây phản cảm.
3. Tại sao việc không thể hiện rõ giá trị đề xuất lại làm giảm SEO?
SEO (Search Engine Optimization) không chỉ đơn giản là việc tối ưu hóa từ khóa hay tăng tốc độ tải trang. SEO là một chiến lược toàn diện, trong đó trải nghiệm người dùng (UX) là một yếu tố quan trọng quyết định thứ hạng của website trên công cụ tìm kiếm. Nếu người dùng không hài lòng với trải nghiệm của họ trên website, tỷ lệ thoát trang (bounce rate) sẽ tăng, điều này khiến Google và các công cụ tìm kiếm đánh giá website của bạn thấp hơn.
Khi bạn sử dụng CTA mạnh mẽ mà không giải thích rõ giá trị đề xuất, người dùng có thể rời khỏi trang ngay lập tức vì cảm thấy không có lý do thuyết phục để hành động. Điều này sẽ ảnh hưởng đến các chỉ số như thời gian ở lại trang và tỷ lệ thoát trang, hai yếu tố mà Google đánh giá cao khi xếp hạng các website.
3.1. Thời gian ở lại trang giảm
Khi người dùng không tìm thấy giá trị rõ ràng từ CTA hoặc cảm thấy không được cung cấp đủ thông tin, họ có thể rời khỏi trang ngay lập tức. Thời gian người dùng ở lại trang giảm có thể là một dấu hiệu cảnh báo cho các công cụ tìm kiếm rằng trang web không cung cấp nội dung hữu ích hoặc có chất lượng kém. Điều này có thể khiến trang web của bạn bị giảm thứ hạng trong kết quả tìm kiếm.
3.2. Tỷ lệ thoát trang (bounce rate) tăng
Nếu CTA không rõ ràng hoặc gây khó chịu, người dùng có thể rời khỏi trang ngay khi họ chưa thực hiện bất kỳ hành động nào. Điều này làm tăng tỷ lệ thoát trang, một yếu tố mà các công cụ tìm kiếm như Google rất chú trọng khi đánh giá chất lượng của một trang web. Tỷ lệ thoát cao có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng tìm kiếm của bạn.
4. Cách sử dụng CTA một cách hiệu quả
Để tránh mắc phải lỗi sử dụng CTA quá mạnh mẽ mà không làm rõ giá trị đề xuất, bạn cần phải xây dựng một chiến lược CTA hợp lý và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Dưới đây là một số gợi ý để sử dụng CTA một cách hiệu quả:
4.1. Cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết
Hãy chắc chắn rằng CTA của bạn đi kèm với thông tin rõ ràng và chi tiết về lợi ích mà người dùng sẽ nhận được khi thực hiện hành động đó. Ví dụ, thay vì chỉ nói "Đăng ký ngay", bạn có thể nói "Đăng ký ngay để nhận 20% giảm giá lần đầu mua hàng". Điều này sẽ giúp người dùng hiểu rõ giá trị họ sẽ nhận được khi hành động theo CTA của bạn.
4.2. Tạo sự khẩn cấp nhưng không ép buộc
Một trong những cách hiệu quả để CTA của bạn tạo sự hấp dẫn là tạo cảm giác khẩn cấp, nhưng đừng ép buộc. Bạn có thể sử dụng các từ ngữ như "Chỉ còn 2 giờ nữa!", "Số lượng có hạn!" để kích thích hành động, nhưng hãy chắc chắn rằng lời kêu gọi không quá mạnh mẽ hoặc gây áp lực quá mức.
4.3. Tối ưu hóa CTA cho từng giai đoạn khách hàng
Mỗi khách hàng có thể đang ở một giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm. Vì vậy, CTA của bạn cũng cần phải thay đổi tùy thuộc vào giai đoạn của họ. Nếu khách hàng mới chỉ bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm, bạn không nên yêu cầu họ mua ngay lập tức. Thay vào đó, bạn có thể đưa ra các CTA như "Tìm hiểu thêm" hoặc "Xem chi tiết" để cung cấp thêm thông tin, sau đó mới đưa ra CTA mạnh mẽ hơn như "Mua ngay" khi họ đã sẵn sàng.
5. Kết luận
CTA là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược marketing của bạn, nhưng nếu sử dụng sai cách, nó có thể gây phản tác dụng. Việc sử dụng CTA quá mạnh mẽ mà không thể hiện rõ giá trị đề xuất có thể dẫn đến một loạt các vấn đề, từ việc giảm hiệu quả chuyển đổi cho đến ảnh hưởng tiêu cực đến SEO của website. Hãy nhớ rằng, một CTA hiệu quả phải rõ ràng, dễ hiểu và đi kèm với thông tin giá trị mà người dùng nhận được. Chỉ khi đó, bạn mới có thể tận dụng tối đa sức mạnh của CTA và đạt được mục tiêu SEO cũng như kinh doanh của mình.