Trong hành trình làm việc online, đặc biệt là khi bạn đang xây dựng một website, một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo ra hiệu quả là việc sử dụng các Call to Action (CTA) hợp lý. Tuy nhiên, điều ít ai nhận ra là việc sử dụng CTA quá phức tạp lại có thể gây ảnh hưởng xấu không chỉ đến trải nghiệm người dùng (UX) mà còn cả đến SEO của website.
Tôi đã từng rơi vào tình huống này khi thiết kế trang web cho một dự án cá nhân. Mới đầu, tôi nghĩ rằng việc tạo ra một CTA thật đặc biệt, thật nổi bật sẽ thu hút sự chú ý và khiến người dùng hành động ngay lập tức. Nhưng sau một thời gian, tôi nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi không như mong đợi và thậm chí, lượng truy cập vào trang cũng bị giảm dần. Đó là lúc tôi nhận ra rằng, nếu CTA của bạn quá phức tạp hoặc khó hiểu, nó sẽ làm người dùng cảm thấy bối rối và từ bỏ trước khi họ thực hiện hành động.
Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ với bạn những vấn đề mà tôi đã gặp phải, cũng như cách tránh những sai lầm này khi thiết kế CTA để không làm tổn hại đến trải nghiệm người dùng và SEO.
1. CTA Là Gì? Và Tại Sao Nó Quan Trọng?
Trước khi đi vào chi tiết, tôi muốn nhắc lại một chút về CTA (Call to Action). CTA là một yếu tố vô cùng quan trọng trong thiết kế website và marketing. Nó là lời kêu gọi hành động mà bạn muốn người dùng thực hiện khi họ ghé thăm website của bạn, chẳng hạn như "Mua ngay", "Đăng ký nhận bản tin", "Tải về ngay", v.v. Một CTA rõ ràng và hấp dẫn sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi – tức là số người thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
Chắc hẳn bạn đã nghe câu nói “Nếu không có CTA, thì bạn không có chiến lược.” Điều này hoàn toàn chính xác. CTA không chỉ giúp người dùng hiểu rõ mình cần phải làm gì tiếp theo mà còn giúp bạn đo lường hiệu quả chiến dịch marketing hoặc website.
Tuy nhiên, nếu CTA của bạn quá phức tạp hoặc không rõ ràng, bạn sẽ không thể đạt được những mục tiêu quan trọng này. Vậy đâu là những lý do CTA phức tạp có thể trở thành một vấn đề lớn?
2. Lý Do CTA Phức Tạp Có Thể Làm Hại Trải Nghiệm Người Dùng
Chắc chắn bạn cũng đã từng gặp phải những trang web có quá nhiều lựa chọn hoặc CTA. Cảm giác của tôi khi đó giống như bị “ngợp” giữa những lời kêu gọi hành động, và tôi không biết phải làm gì tiếp theo. Đó chính là rào cản đầu tiên mà người dùng có thể gặp phải khi họ truy cập vào website của bạn.
2.1. Quá Nhiều Lựa Chọn Gây Rối
Một trong những sai lầm lớn nhất mà nhiều người làm là cung cấp quá nhiều lựa chọn CTA trên một trang. Hãy tưởng tượng bạn đang ở trong một cửa hàng trực tuyến, và có hàng chục nút "Mua ngay", "Tìm hiểu thêm", "Khám phá sản phẩm" lặp đi lặp lại. Điều này không chỉ khiến người dùng cảm thấy choáng ngợp mà còn làm họ khó đưa ra quyết định cuối cùng. Quy tắc của UX là: càng ít sự lựa chọn càng tốt, vì người dùng có thể dễ dàng quyết định hành động hơn.
2.2. CTA Mơ Hồ Và Không Rõ Ràng
Tôi đã từng gặp một website mà CTA duy nhất là một câu “Khám phá ngay”. Nó không hề chỉ ra người dùng cần làm gì hoặc họ sẽ nhận được gì khi nhấp vào nút đó. Một CTA mơ hồ hoặc không rõ ràng sẽ khiến người dùng bối rối và khiến họ bỏ qua hành động thay vì thực hiện nó. Đơn giản vì họ không biết cái gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Để tránh điều này, CTA của bạn cần phải rất cụ thể và dễ hiểu, chẳng hạn như “Tải xuống eBook miễn phí” thay vì chỉ đơn giản là “Tải ngay”. Người dùng cần phải biết rõ ràng cái gì họ sẽ nhận được và lợi ích của hành động này.
2.3. Quá Nhiều Văn Bản Và Hình Thức Phức Tạp
Một CTA quá phức tạp với quá nhiều thông tin hoặc quá nhiều bước sẽ làm mất đi sự hiệu quả. Hãy tưởng tượng bạn phải đi qua một loạt các câu hỏi, điền vào nhiều ô trường thông tin trước khi có thể thực hiện một hành động đơn giản như mua hàng. Điều này sẽ tạo ra sự khó chịu cho người dùng và họ sẽ nhanh chóng bỏ cuộc.
CTA nên đơn giản và trực tiếp. Nếu bạn yêu cầu người dùng cung cấp quá nhiều thông tin, hãy làm điều đó theo từng bước nhỏ và dễ hiểu, thay vì yêu cầu họ làm tất cả ngay từ đầu.
3. Lý Do CTA Phức Tạp Gây Hại Cho SEO
Một vấn đề khác mà không phải ai cũng nhận ra là việc sử dụng CTA phức tạp có thể ảnh hưởng trực tiếp đến SEO của trang web. Google đánh giá trải nghiệm người dùng (UX) và các yếu tố như tốc độ tải trang, tỷ lệ thoát và tỷ lệ chuyển đổi đều có tác động mạnh mẽ đến xếp hạng của bạn trên công cụ tìm kiếm.
3.1. Tỷ Lệ Thoát Cao
Nếu website của bạn có nhiều CTA phức tạp, người dùng có thể cảm thấy bối rối và không muốn ở lại quá lâu. Tỷ lệ thoát cao là một dấu hiệu cho thấy người dùng không hài lòng với trải nghiệm của mình. Google sẽ hiểu rằng người dùng không tìm thấy thông tin hữu ích và sẽ giảm xếp hạng của bạn.
Một nghiên cứu của Nielsen Norman Group chỉ ra rằng tỷ lệ thoát cao có thể làm giảm khả năng SEO của website, đặc biệt khi nó kéo dài trong thời gian dài. Vì vậy, nếu người dùng nhấp vào một CTA nhưng không thực hiện hành động như bạn mong muốn, điều đó không chỉ làm mất cơ hội chuyển đổi mà còn ảnh hưởng đến SEO của bạn.
3.2. Thời Gian Tải Trang Chậm
Một CTA phức tạp đôi khi yêu cầu quá nhiều tài nguyên tải xuống, đặc biệt là khi có hình ảnh hoặc tính năng tương tác phức tạp. Điều này làm chậm tốc độ tải trang, một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với SEO.
Google hiện nay đánh giá cao những trang web tải nhanh, vì vậy nếu CTA của bạn yêu cầu người dùng tải nhiều thứ, bạn có thể đang làm cho website của mình bị tụt hạng trên các công cụ tìm kiếm.
4. Cách Sử Dụng CTA Hiệu Quả: Những Nguyên Tắc Cơ Bản
Bây giờ bạn đã hiểu được những vấn đề do CTA phức tạp gây ra, hãy cùng xem xét cách thiết kế CTA sao cho hiệu quả mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và SEO.
4.1. Đơn Giản Và Rõ Ràng
Hãy luôn giữ CTA của bạn đơn giản và dễ hiểu. Một CTA đơn giản sẽ giúp người dùng dễ dàng thực hiện hành động mà không phải suy nghĩ quá nhiều. Ví dụ: "Đăng ký ngay", "Tải eBook miễn phí" hoặc "Xem thêm sản phẩm". Những CTA này đều rõ ràng và người dùng biết chính xác họ sẽ làm gì tiếp theo.
4.2. Hạn Chế Sự Lựa Chọn
Chỉ nên có một hoặc hai CTA chính trên mỗi trang. Điều này giúp người dùng không bị phân tâm và dễ dàng đưa ra quyết định. Hãy thử lựa chọn một mục tiêu duy nhất cho mỗi trang và tạo CTA hướng đến mục tiêu đó.
4.3. Đặt CTA Vào Vị Trí Dễ Thấy
CTA của bạn phải được đặt ở vị trí dễ thấy trên trang. Hãy chắc chắn rằng người dùng có thể nhìn thấy CTA mà không phải cuộn trang quá nhiều. Đặt CTA ở đầu trang hoặc trong các phần quan trọng của nội dung.
4.4. Tối Ưu Hóa Tốc Độ Tải Trang
Chắc chắn rằng CTA không làm chậm tốc độ tải trang của bạn. Tối ưu hóa hình ảnh và giảm bớt những phần tử không cần thiết để giữ trang tải nhanh. Điều này không chỉ giúp người dùng hài lòng mà còn hỗ trợ SEO tốt hơn.
5. Kết Luận
Tóm lại, việc sử dụng CTA quá phức tạp có thể gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng và SEO. Để tránh điều này, bạn nên tạo ra những CTA đơn giản, dễ hiểu và rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng thực hiện hành động mà bạn mong muốn. Đồng thời, việc tối ưu hóa tốc độ tải trang và giảm thiểu sự lựa chọn CTA là rất quan trọng để không làm người dùng cảm thấy bị áp lực hoặc bối rối.
Nếu bạn muốn website của mình phát triển mạnh mẽ, hãy luôn nhớ rằng CTA chính là cầu nối giữa bạn và người dùng, và việc làm cho cầu nối đó thật dễ dàng và hiệu quả chính là chìa khóa để đạt được thành công.