Chắc hẳn bạn đã từng nghe về thuật ngữ CTA (Call to Action) trong marketing trực tuyến. Đó là một công cụ cực kỳ quan trọng để dẫn dắt người dùng vào hành động tiếp theo, chẳng hạn như đăng ký, mua hàng, hay chia sẻ thông tin. Tuy nhiên, một trong những vị trí mà rất nhiều người bỏ qua khi đặt CTA chính là trên trang cảm ơn – một trang hiển thị sau khi người dùng đã hoàn thành một hành động nào đó trên website của bạn, chẳng hạn như đăng ký email hoặc thực hiện giao dịch.
Hôm nay, tôi muốn chia sẻ với bạn một vài bí quyết sử dụng CTA trên trang cảm ơn không chỉ để tăng cơ hội quay lại của khách hàng mà còn giúp cải thiện SEO cho website của bạn. Đây là một chiến lược mà tôi đã thử nghiệm và nhận thấy rất hiệu quả, vì vậy tôi hy vọng những chia sẻ này sẽ hữu ích cho bạn trong việc phát triển website và chiến lược marketing của mình.
1. Trang Cảm Ơn – Không Chỉ Là Một Lời Cảm Ơn
Khi một người dùng hoàn tất một hành động trên website của bạn, như đăng ký nhận bản tin hoặc hoàn thành giao dịch mua hàng, họ sẽ được chuyển đến trang cảm ơn. Thông thường, các doanh nghiệp chỉ đơn giản đưa ra một thông điệp như: “Cảm ơn bạn đã đăng ký!” hoặc “Cảm ơn bạn đã mua hàng!” Nhưng liệu đây có phải là cách tối ưu nhất để sử dụng trang cảm ơn? Chắc chắn là không!
Trang cảm ơn không chỉ là nơi để bạn thể hiện sự cảm ơn với khách hàng, mà nó còn là cơ hội để bạn tăng giá trị từ mỗi khách hàng. Thay vì chỉ dừng lại ở một lời cảm ơn đơn giản, bạn có thể thêm vào các CTA có mục tiêu rõ ràng để dẫn dắt khách hàng quay lại website của bạn, hoặc khuyến khích họ thực hiện các hành động tiếp theo.
2. Tại Sao CTA Trên Trang Cảm Ơn Quan Trọng?
Tôi biết rằng nhiều người có thể nghĩ rằng, sau khi khách hàng đã hoàn thành hành động của mình (ví dụ: mua hàng, đăng ký), thì việc cung cấp thêm CTA sẽ làm họ cảm thấy khó chịu hoặc bị "quá tải". Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng. Thực tế, việc sử dụng CTA trên trang cảm ơn một cách thông minh và hợp lý có thể mang lại rất nhiều lợi ích.
Lợi ích thứ nhất là giúp khách hàng cảm thấy họ luôn có cơ hội tiếp tục tương tác với bạn. Điều này tạo nên một quy trình liên tục – khách hàng sẽ quay lại trang của bạn nhiều lần hơn nếu họ thấy rằng luôn có những ưu đãi hay giá trị mới mẻ đang chờ đón.
Lợi ích thứ hai là tăng khả năng SEO của website. Các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google, rất chú trọng đến mức độ tương tác của người dùng trên website. Khi khách hàng tiếp tục ở lại trang web, duy trì thời gian trên trang lâu hơn, hoặc thực hiện các hành động tiếp theo, điều này sẽ góp phần tích cực vào việc cải thiện SEO của website.
3. Các Loại CTA Nên Sử Dụng Trên Trang Cảm Ơn
Vậy, khi đã nhận thức được tầm quan trọng của CTA trên trang cảm ơn, bạn sẽ hỏi: Vậy tôi nên sử dụng những loại CTA nào để mang lại hiệu quả tốt nhất? Dưới đây là một số gợi ý mà tôi đã thử nghiệm và thấy rất hiệu quả:
a. CTA Mời Gọi Chia Sẻ Trải Nghiệm
Sau khi khách hàng hoàn thành hành động trên website, như mua hàng hay đăng ký, một CTA như “Chia sẻ trải nghiệm của bạn” hoặc “Để lại đánh giá” sẽ giúp bạn tăng cường sự tương tác và xây dựng uy tín cho thương hiệu. Những lời đánh giá này không chỉ giúp bạn xây dựng niềm tin với khách hàng mới, mà còn có thể là yếu tố giúp cải thiện thứ hạng SEO của website, vì Google rất ưu tiên các website có nhiều nội dung từ người dùng (user-generated content).
b. CTA Mời Đăng Ký Nhận Thêm Ưu Đãi
Khi khách hàng hoàn tất một giao dịch hoặc đăng ký, bạn có thể mời họ đăng ký nhận bản tin, khuyến mãi, hoặc thông báo về sản phẩm mới. Ví dụ: "Đăng ký nhận mã giảm giá 10% cho lần mua sau!" hoặc "Nhận thông tin sản phẩm mới nhất của chúng tôi trước ai hết!" Điều này sẽ không chỉ giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để họ quay lại mua sắm lần nữa.
c. CTA Khuyến Khích Khách Hàng Theo Dõi Các Kênh Mạng Xã Hội
Nếu khách hàng đã hoàn thành giao dịch trên website, một trong những cách tuyệt vời để tiếp tục tương tác với họ là mời họ theo dõi doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng CTA như "Theo dõi chúng tôi trên Instagram để không bỏ lỡ những ưu đãi đặc biệt!" hoặc "Tham gia cộng đồng Facebook của chúng tôi và nhận thêm nhiều thông tin hữu ích!" Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn có thể giúp gia tăng sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu.
d. CTA Dẫn Dắt Khách Hàng Tới Các Sản Phẩm Liên Quan
Một cách khác để sử dụng CTA trên trang cảm ơn là giới thiệu thêm các sản phẩm liên quan. Sau khi khách hàng hoàn thành giao dịch, bạn có thể đưa ra các sản phẩm tương tự hoặc gợi ý các món đồ có thể họ sẽ quan tâm. "Bạn có thể sẽ thích sản phẩm này!" hay "Xem thêm các bộ sưu tập khác mà bạn có thể thích!" sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục khám phá thêm và tăng cơ hội mua hàng lại.
4. Làm Thế Nào Để CTA Trên Trang Cảm Ơn Có Tác Dụng Tốt Nhất?
Tất cả những CTA trên đều rất hiệu quả, nhưng để đạt được kết quả tốt nhất, bạn cần phải chú ý một số yếu tố quan trọng sau:
a. Thiết Kế CTA Hấp Dẫn Và Nổi Bật
Một CTA tốt phải được thiết kế sao cho nó dễ dàng nhận diện và có thể thu hút sự chú ý ngay lập tức. Hãy sử dụng màu sắc tương phản và đảm bảo rằng CTA của bạn được đặt ở vị trí dễ nhìn.
b. Đưa Ra Lý Do Mạnh Mẽ Để Khách Hàng Hành Động
Đừng chỉ đưa ra một CTA mà không có lý do rõ ràng. Hãy làm rõ lợi ích khách hàng sẽ nhận được khi họ thực hiện hành động đó. Ví dụ, thay vì chỉ nói “Đăng ký ngay”, bạn có thể nói “Đăng ký ngay để nhận mã giảm giá 20% cho lần mua tiếp theo”.
c. Giữ Cho CTA Đơn Giản Và Dễ Hiểu
CTA của bạn cần phải ngắn gọn và dễ hiểu. Đừng làm cho khách hàng phải suy nghĩ quá nhiều. Một câu đơn giản nhưng rõ ràng sẽ có hiệu quả hơn nhiều so với một câu phức tạp và khó hiểu.
d. Thử Nghiệm Và Tối Ưu Hóa
Cuối cùng, đừng quên rằng việc thử nghiệm A/B và tối ưu hóa là rất quan trọng. Hãy thử các phiên bản CTA khác nhau để xem đâu là phương án mang lại hiệu quả cao nhất. Bạn có thể thay đổi màu sắc, thông điệp hoặc thậm chí là vị trí của CTA để tìm ra cách tối ưu nhất.
5. Kết Luận
Trong hành trình xây dựng và phát triển website, không có gì là quá muộn để bắt đầu sử dụng CTA trên trang cảm ơn. Hãy nhớ rằng, CTA không chỉ là công cụ thúc đẩy hành động mà còn là cầu nối giúp bạn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi được sử dụng đúng cách, CTA có thể giúp tăng cơ hội quay lại của khách hàng, đồng thời cải thiện SEO và giúp website của bạn nổi bật hơn trên các công cụ tìm kiếm.
Nếu bạn đang muốn cải thiện hiệu quả của trang cảm ơn và làm cho website của mình trở nên hấp dẫn hơn với khách hàng, thì đừng bỏ qua việc tối ưu hóa CTA của mình. Những thay đổi nhỏ nhưng thông minh này có thể mang lại kết quả lớn mà bạn không thể ngờ tới