Khi chúng ta xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, chắc chắn một trong những yếu tố quan trọng không thể thiếu là các Call to Action (CTA) – lời kêu gọi hành động. Tuy nhiên, rất nhiều người trong chúng ta khi xây dựng các chiến lược marketing đều mắc phải một sai lầm không nhỏ: thiếu sự đa dạng trong các loại CTA. Điều này có thể là một nguyên nhân dẫn đến việc giảm tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), làm giảm cơ hội để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ những góc nhìn sâu sắc về vấn đề này, đồng thời lý giải tại sao việc thiếu đa dạng trong CTA có thể ảnh hưởng đến chiến lược marketing của bạn. Hãy cùng nhau khám phá những lý do và giải pháp để cải thiện hiệu quả chuyển đổi từ CTA trong các chiến dịch marketing.
1. CTA là gì và vai trò của nó trong marketing
Call to Action (CTA) là một cụm từ dùng để chỉ những lời kêu gọi hành động mà doanh nghiệp hoặc marketer đưa ra, nhằm mục đích thúc đẩy khách hàng thực hiện một hành động cụ thể. Hành động này có thể là mua sản phẩm, đăng ký nhận bản tin, tải xuống một tài liệu, hoặc thậm chí chỉ đơn giản là xem một video. Các CTA thường xuất hiện dưới dạng nút bấm, liên kết, hoặc thậm chí là những câu thoại trong bài viết.
Tại sao CTA lại quan trọng đến vậy?
CTA chính là "cầu nối" giúp đưa khách hàng từ giai đoạn quan tâm sang hành động. Nếu không có CTA rõ ràng, người dùng sẽ không biết mình cần phải làm gì tiếp theo. CTA là yếu tố giúp định hướng khách hàng và đẩy họ đến bước cuối cùng trong hành trình mua hàng, từ việc nhận thức về sản phẩm đến quyết định chi tiền.
2. Các loại CTA phổ biến và lý do cần sự đa dạng
Trên thực tế, các CTA không phải chỉ có một dạng duy nhất. Việc sử dụng các loại CTA đa dạng sẽ giúp tăng cơ hội chuyển đổi, vì mỗi loại CTA phù hợp với từng mục tiêu và từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Sau đây là một số loại CTA phổ biến:
a. CTA dẫn đến trang sản phẩm hoặc dịch vụ
Loại CTA này khá phổ biến và có thể thấy ở hầu hết các website thương mại điện tử hoặc các trang giới thiệu dịch vụ. Ví dụ, "Mua ngay", "Xem sản phẩm", hay "Khám phá dịch vụ" là những CTA mà người dùng dễ dàng bắt gặp.
Lợi ích: Giúp người dùng chuyển tiếp trực tiếp đến trang mà họ có thể thực hiện giao dịch hoặc tìm hiểu chi tiết hơn về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm.
b. CTA yêu cầu người dùng đăng ký hoặc đăng nhập
Nếu mục tiêu của bạn là xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc tăng số lượng người đăng ký, các CTA như "Đăng ký ngay", "Tạo tài khoản miễn phí", hoặc "Nhận ưu đãi ngay" sẽ rất hiệu quả.
Lợi ích: Đây là cách để bạn có thể giữ lại thông tin khách hàng, đồng thời tạo cơ hội tiếp cận với họ trong tương lai qua email marketing hoặc các chiến dịch quảng cáo khác.
c. CTA dẫn đến các bài viết hoặc tài liệu bổ ích
Một trong những cách để xây dựng lòng tin và tạo giá trị cho khách hàng là cung cấp cho họ các thông tin hữu ích. Các CTA như "Tải xuống ebook miễn phí", "Xem bài viết", "Đọc thêm" sẽ giúp bạn thu hút người dùng quay lại và tương tác lâu dài hơn với thương hiệu của bạn.
Lợi ích: Giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị mà không yêu cầu khách hàng ngay lập tức thực hiện hành động mua sắm.
d. CTA mời khách hàng tham gia khảo sát hoặc feedback
Việc yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi hay tham gia khảo sát sẽ giúp bạn cải thiện dịch vụ của mình. Những CTA như "Tham gia khảo sát", "Để lại phản hồi" hay "Giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ" thường xuất hiện khi bạn muốn thu thập thông tin từ khách hàng.
Lợi ích: Giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời cải thiện sản phẩm, dịch vụ dựa trên những phản hồi thực tế.
e. CTA dành cho những chương trình khuyến mãi, giảm giá
Các CTA này thường được sử dụng để thu hút sự chú ý của khách hàng khi bạn muốn đẩy mạnh doanh số bán hàng trong những dịp đặc biệt. Ví dụ: "Nhận mã giảm giá ngay", "Mua 1 tặng 1" hay "Giảm giá đến 50%" có thể kích thích khách hàng hành động ngay lập tức.
Lợi ích: Đây là cách nhanh chóng để bạn thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu, đặc biệt trong các chiến dịch giảm giá hoặc khuyến mãi.
3. Lý do thiếu đa dạng trong CTA có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi
a. Thiếu sự sáng tạo và không gây ấn tượng
Một trong những lý do chính khiến tỷ lệ chuyển đổi giảm là sự thiếu sáng tạo và không có sự đổi mới trong CTA. Nếu bạn chỉ sử dụng một kiểu CTA duy nhất, khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán và không còn mặn mà với việc thực hiện hành động đó nữa.
Các khách hàng hiện nay đã quá quen thuộc với các dạng CTA truyền thống như "Mua ngay" hay "Đăng ký nhận thông tin", và họ có thể không còn chú ý đến những thông điệp này nếu chúng không có sự thay đổi. Việc thay đổi các hình thức và thông điệp CTA sẽ giúp giữ cho khách hàng cảm thấy mới mẻ và hứng thú.
b. Không đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng
Mỗi khách hàng đều có những nhu cầu và mong muốn khác nhau tại từng giai đoạn trong hành trình của họ. Việc chỉ sử dụng một loại CTA sẽ không đủ để đáp ứng những nhu cầu đa dạng này. Ví dụ, trong giai đoạn đầu, khách hàng có thể chỉ muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, nhưng khi họ đã sẵn sàng, họ cần một CTA khuyến khích mua hàng ngay lập tức.
Nếu bạn chỉ có một loại CTA như "Mua ngay" mà không có các lựa chọn như "Tìm hiểu thêm" hay "Nhận tư vấn miễn phí", bạn có thể bỏ lỡ cơ hội tiếp cận với một nhóm khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn đầu của hành trình khách hàng.
c. Giảm cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng
Một chiến lược marketing không thể chỉ nhắm đến một đối tượng khách hàng duy nhất. Việc thiếu đa dạng trong CTA có thể khiến bạn chỉ tiếp cận một nhóm khách hàng nhất định, bỏ qua những khách hàng khác với những nhu cầu và hành vi khác biệt.
Ví dụ, một khách hàng trẻ tuổi có thể dễ dàng bị hấp dẫn bởi những CTA liên quan đến các chương trình khuyến mãi, trong khi một khách hàng lớn tuổi có thể cần những CTA liên quan đến việc tìm hiểu thêm thông tin hoặc nhận tư vấn trước khi đưa ra quyết định.
d. Không tận dụng hết tiềm năng của các nền tảng và công cụ
Mỗi nền tảng và công cụ marketing có những đặc điểm riêng biệt, và bạn cần phải tùy chỉnh CTA sao cho phù hợp với từng nền tảng. Ví dụ, trên mạng xã hội, CTA có thể cần phải ngắn gọn và thu hút, trong khi trên website, bạn có thể sử dụng những CTA chi tiết và có thể giải thích rõ ràng hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Việc thiếu sự linh hoạt và đa dạng trong cách xây dựng CTA sẽ làm giảm khả năng tận dụng tối đa các nền tảng và công cụ marketing hiện có.
4. Cách khắc phục và tạo sự đa dạng trong CTA
a. Phân loại CTA theo mục tiêu chiến dịch
Trước khi tạo CTA, bạn cần xác định mục tiêu chiến dịch của mình là gì: Làm tăng doanh thu? Thu thập thông tin khách hàng? Hay tăng cường nhận thức về thương hiệu? Mỗi mục tiêu sẽ yêu cầu một loại CTA khác nhau. Hãy chắc chắn rằng mỗi CTA đều được tối ưu cho mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được.
b. A/B testing để kiểm tra hiệu quả của các CTA khác nhau
Một trong những cách đơn giản nhưng hiệu quả để đa dạng hóa CTA là thực hiện thử nghiệm A/B. Bạn có thể tạo nhiều phiên bản CTA với những thông điệp, hình thức khác nhau và xem loại nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Điều này không chỉ giúp bạn tìm ra CTA hiệu quả mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng.
c. Đừng ngần ngại sáng tạo và thay đổi
CTA không phải lúc nào cũng phải tuân thủ theo một khuôn mẫu cứng nhắc. Hãy sáng tạo và thử nghiệm với các định dạng mới như video CTA, CTA trong popup, hay thậm chí là CTA tương tác như cuộc khảo sát hoặc cuộc thi. Mỗi thay đổi nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch.
d. Đa dạng hóa nội dung CTA theo từng giai đoạn hành trình khách hàng
Như đã nói ở trên, khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau sẽ có nhu cầu và động lực khác nhau. Hãy tạo CTA phù hợp với từng giai đoạn này, từ việc cung cấp thông tin ban đầu đến việc thúc đẩy hành động cuối cùng. Các CTA cần phải "đọc" được tâm lý và nhu cầu của khách hàng để khuyến khích hành động đúng lúc.
Kết luận
Việc thiếu đa dạng trong các loại CTA có thể sẽ làm giảm đáng kể cơ hội chuyển đổi của bạn. Hãy luôn nhớ rằng mỗi khách hàng là duy nhất và họ có những nhu cầu riêng biệt tại từng thời điểm trong hành trình mua hàng. Do đó, bạn cần phải sử dụng các CTA khác nhau để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Hy vọng qua bài viết này, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về tầm quan trọng của việc đa dạng hóa CTA và những cách thức để áp dụng điều này vào chiến lược marketing của mình.