Tại sao website nên có khối Tư vấn - Liên hệ ở cuối trang (cập nhật 2024)

Hình ảnh của khối như trên hoặc tương tự như trên các bạn nhé.

Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với các bạn về lợi ích mà khối Tư vấn - Liên hệ này mang lại.

Nếu website của bạn chưa có khối này tức là bạn đang bị mất đi khá nhiều khách hàng tiềm năng đấy. Bạn hãy liên hệ đơn vị xây dựng website của bạn để họ bổ sung cho bạn nhé. Hoặc bạn có thể liên hệ với đội ngũ tư vấn của Tất Thành để chúng tôi có thể tư vấn cho bạn nhé.

1 - KHỐI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Mục đích cuối cùng và quan trọng nhất của mọi website là mang lại khách hàng. Bởi có khách hàng thì mới có hợp đồng, doanh thu. Có vậy, cá nhân hay công ty kinh doanh đó mới có tiền để duy trì và phát triển. Thế nên, mọi hoạt động trên website đều cần phải hướng vào việc gia tăng khách hàng liên hệ, gia tăng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc công ty của bạn. Mặc dù, khá nhiều người hoặc là chưa biết hoặc là tương đối lơ là với việc tăng cường các công cụ để tăng tỷ lệ chuyển đổi người xem trở thành khách hàng thực sự.

Khối hỗ trợ khách hàng này chính là một trong vài chức năng đắc lực để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên.

1.1 - Cung cấp cho khách hàng nhiều cách thức để khách hàng liên hệ

Có một số bên đã lưu ý đến điều này hoặc chưa lưu ý, nhưng thường thì đại đa số chưa cung cấp đủ các kênh liên hệ phổ biến cho khách hàng. Liệu bạn có biết khách hàng muốn liên hệ với bạn qua công cụ nào không? Có khách hàng thích gọi điện ngay cho nhanh, có khách hàng thì muốn gửi email vì nội dung liên hệ dài, có người lại thích chát zalo, facebook,… Nhìn chung là không có một quy luật nào cả. Chính vì vậy, một website hướng đến sự hiệu quả thì cần cung cấp đầy đủ các công cụ cho khách hàng. Để khách hàng sẵn công cụ gì, thích cách thức liên lạc nào thì website đều cung cấp thông tin để khách hàng liên hệ luôn.

Thông thường, các cách thức liên hệ cần có trên website bao gồm:

• Điện thoại
• Email
• Zalo
• Facebook Messenger
• Viber, Skype
• …

Các công ty thiết kế website khác thường cũng không chú ý đến điểm này để làm và tư vấn cho khách hàng. Bạn hãy lưu ý để bổ sung cho mình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và gia tăng số lượng khách hàng liên hệ bạn nhé.

1.2 - Thể hiện thông tin nhân viên tư vấn, hỗ trợ hấp dẫn

Bạn nên bổ sung hình ảnh thật của nhân viên tư vấn, hỗ trợ. Có tên tuổi đầy đủ. Để khách hàng thuận tiện trong quá trình liên lạc, trao đổi. Điểm này tuy nhỏ thôi, nhưng cũng góp phần thể hiện sự chuyên nghiệp và trải nghiệm phục vụ mà bạn muốn mang tới khách hàng vậy. Có nhiều website chưa chú ý ở điểm này. Nhưng bạn đừng nhìn vào họ. Bạn khác biệt với họ, vượt trội hơn họ, chăm chút tốt hơn, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn thì bạn sẽ có nhiều khách hàng hơn, kiếm được nhiều tiền hơn đúng không nào? :).

Về ảnh, bạn nên sử dụng là ảnh thật + đẹp nhé :). Đừng sử dụng mấy ảnh đẹp nhưng ảo có đầy rẫy trên mạng. Với các điện thoại ngày nay, có một ảnh đại diện đẹp là rất dễ dàng. Bạn đừng lấy ảnh trên mạng, vì nó không thật. Khách hàng rất tinh ý đấy, họ hoàn toàn có thể nhận ra ảnh của bạn là ảnh thật hay ảnh ảo ảo lấy trên mạng. Nếu là ảnh ảo, thì khách hàng sẽ băn khoăn và nghi ngờ về tính xác thực của bạn. Đừng để khách hàng mất niềm tin nơi bạn chỉ vì một chi tiết không đáng, chi tiết mà bạn có thể làm tốt bạn nhé.

1.3 - Hãy để thông tin của nhân viên tư vấn, hỗ trợ từ 2 - 3 người trở lên

Tại sao lại như vậy? Trong thực tế triển khai, Tất Thành nhận thấy rằng, không nắm được quy luật mà khách hàng sẽ liên hệ nhân viên tư vấn nào. Có khách hàng là nữ, thích làm việc với nhân viên tư vấn nam. Có khách hàng nam lại thích làm việc với nữ. Mà có khách hàng nam cũng chỉ thích làm việc với nhân viên tư vấn nam,… :D. Nhìn không mình chỉ biết thế còn không thể biết chắc. Thế nên bạn cứ bố trí thông tin của 2 - 3 nhân viên tư vấn trở lên, cả nam lẫn nữ, thậm chí là cả trẻ lẫn già tùy theo ngành nghề và đặc điểm công ty bạn nhé. Để khách hàng thích liên hệ với ai thì mình cũng có, giúp tăng tỷ lệ liên hệ mua sản phẩm, dịch vụ bạn nhé.

1.4 - Nên có hình nền trang trí cho khối

Chỉ là trang trí thôi, nhưng điều đó cũng là một thông điệp bạn gửi tới khách hàng của bạn, sự niềm nở, vui tươi và mến khách. Ngoài ra nó cũng là điểm nhất để khối liên hệ bớt đơn điệu, hấp dẫn khách hàng hơn. Nếu đơn vị thiết kế website khéo léo trong việc thiết kế thì hoàn toàn không ảnh hưởng gì đến nội dung của khối mà lại tăng tính hiệu quả :).

2 - KHỐI GỬI YÊU CẦU LIÊN HỆ - TƯ VẤN

Nhiều người cho rằng, giờ khách hàng thích liên hệ nhanh, chát luôn và ngay. Ai có thời gian mà gửi yêu cầu liên hệ rồi chờ đợi phản hồi chứ. Ai nghĩ thế thực tế là đã nhầm. Bởi đúng là số lượng liên hệ qua form liên hệ thường ít hơn các kênh liên hệ trực tiếp như gọi điện, chat zalo, facebook. Nhưng luôn có khách hàng sử dụng. Cho vào thì cũng không khó, tại sao bạn lại bỏ đi để mất một số khách hàng chứ ;).

2.1 - Chỉ lấy các thông tin quan trọng

Có nhiều người hay ôm đồm lấy nhiều thông tin ở các form gửi yêu cầu dạng này.  Mà thông thường thì khách hàng không muốn gõ nhiều thông tin. Nếu bạn liệt kê quá nhiều thông tin phải nhập, đặc biệt lại để dạng bắt buộc phải nhập mới gửi được yêu cầu thì sẽ làm mất đi một số đơn hàng đấy. Bởi có nhiều khách hàng không muốn phải gõ nhiều, đây cũng là một tâm lý hết sức bình thường.

Theo đánh giá của Tất Thành, bạn chỉ cần lấy các thông tin quan trọng nhất: Họ tên, điện thoại, email và nội dung yêu cầu là được. Sau khi có được thông tin này thì bạn có thể liên hệ để trao đổi với khách hàng, lấy được nhiều thông tin hơn để tư vấn. Khởi điểm có được thông tin để liên hệ là rất tuyệt vời rồi.

2.2 - Ô nội dung yêu cầu bạn nên để to một chút

Có nhiều website để ô này hoặc là quá nhỏ (đại đa số) hoặc là quá to. Quá nhỏ thì rất dở, nhiều khách hàng hàng muốn gõ nội dung yêu cầu gửi cho bạn mà có nhiều khó khăn, thậm chí gây ra tâm lý bực bội. Bạn sẽ bị mất đi nhiều khách hàng. Có website thì lại để quá to, chiếm nhiều không gian không cần thiết. Trong khi form gửi liên hệ này là một công cụ nhanh để hai bên có thể người gửi, người nhận thông tin và từ đó làm việc chi tiết với nhau. Vì thế thường khách hàng cũng không gõ quá nhiều. Bởi nếu gõ quá nhiều hay gửi file thì thường khách hàng sẽ gửi ở các bước sau hoặc họ sẽ lựa chọn kênh email để gửi cho họ.

Ngoài ra, kích thước form gửi yêu cầu này còn cần được tính toán để tối ưu cho cả các thiết bị di động nữa. Vì thế bạn không nên để kích thước quá to hoặc quá bé. Để biết kích thước như thế nào là tối ưu, bạn có thể tham khảo form trên hoặc liên hệ với đội ngũ tư vấn của chúng tôi tại đây nhé!

2.3 - Nên có biểu tượng trang trí cho từng ô thông tin

Điểm này tuy nhỏ thôi, nhưng giúp website đẹp hơn, hấp dẫn khách hàng hơn. Mà việc xử lý này không khó, mỗi tinh chỉnh nhỏ sẽ làm cho website của bạn trở lên khác biệt hơn, hiệu quả hơn. Icon bạn nên dùng đúng với tính chất của ô thông tin và các icon rõ ràng, không rối mắt bạn nhé. Kết hợp để màu sắc icon theo nhận diện thương hiệu của bạn thì là tuyệt vời luôn ;).

2.4 - Nên có chữ mô tả từng mục để khách hàng dễ hiểu

Có nhiều website chỉ để icon và cho khách hàng “tự đoán” nội dung. Nói về thiết kế thì đó là thiết kế dở. Đừng bắt khách hàng đoán cái gì khi họ đang muốn liên hệ làm việc với bạn. Hãy rõ ràng, trực quan nhất có thể bạn nhé. Khi khách hàng gửi thông tin cho bạn, thì thời gian là tiền bạc đấy. Đừng để khách hàng băn khoăn rồi đổi ý, không liên hệ với bạn để mua sản phẩm, dịch vụ.

2.5 - icon Gửi yêu cầu nên để nổi bật một chút

Đây là một kinh nghiệm nhỏ, giúp tăng thêm sự hấp dẫn khách hàng một chút chút. Mình hướng họ vào việc gửi thông tin cho mình. Kiểu như mình chọn phù dâu không quá xinh để làm nổi bật cô dâu ý :D. Hãy điều hướng, khuyến khích khách hàng gửi thông tin cho mình.

Thiết kế website chuyên nghiệp nó khác nhau ở những cái nhỏ nhỏ mà hiệu quả như thế thôi. Nếu bạn cần thiết kế website thì liên hệ với đội ngũ tư vấn của Tất Thành ngay bạn nhé ;). Click here!

2.6 - Nên có nút xóa nội dung

Không ai mong muốn khách hàng xóa nội dung và không gửi thông tin cho mình cả. Nhưng biết làm sao, chúng ta đâu có thể cản việc khách hàng gửi liên hệ cho chúng ta. Đằng nào cũng thế, thôi thì chúng ta cung cấp chút công cụ để khách hàng xóa nhanh các nội dung mà họ không muốn gửi. Cái này cũng là một trải nghiệm mà khách hàng đánh giá cao khi chúng ta không gò ép họ, mà luôn mang đến cho họ sự tiện lợi, thoải mái và nhanh chóng trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

3 - CUỐI CÙNG, KHỐI TƯ VẤN - HỖ TRỢ NÀY NÊN NẰM Ở ĐÂU

Nên nằm ở cuối trang, trên khối footer là phù hợp nhất các bạn ah. Vì ở gần footer nên bạn có thể để nó xuất hiện ở tất cả các trang trên website. Bởi bạn hãy cố gắng tận dụng từng lượt truy cập một. Hãy cứ để bất kỳ khi nào khách hàng có nhu cầu, ở bất cứ đâu trên website, họ cũng có thể dễ dàng có thông tin, dễ dàng liên hệ với bạn. Bạn sẽ có được nhiều khách hàng hơn, nhiều hợp đồng hơn ;)

Bạn thấy các tinh chỉnh của Tất Thành có “cực kỳ thuyết phục không”, hãy liên hệ với Tất Thành khi muốn website mang lại nhiều khách hàng, nhiều tiền bạn nhé :). Chúc các bạn thành công.