Những điều cần lưu ý
Hiếm có khách sạn nào lại không có website. Thế nhưng, website đó có mang lại lợi ích gì cho khách sạn không thì lại là một vấn đề khác. Để có website khách sạn chuyên nghiệp và hiệu quả, có một số điều cần lưu ý trong quá trình thiết kế và xây dựng website.Tối ưu cho thiết bị di động
Tỷ lệ đặt phòng qua thiết bị di động tăng vọt và con số này không có dấu hiệu ngừng lại. Thực tế đã phản ánh điều bạn cần lưu ý: website khách sạn phải được thiết kế responsive hoặc hiển thị tốt trên thiết bị di động. Website cần mang đến trải nghiệm tốt ở mọi thiết bị: máy tính, laptop, máy tính bảng, điện thoại... thậm chí là smartwatch.
Điều hướng dễ dàng
-
Giữ thanh điều hướng đơn giản
-
Điều hướng đến thông tin quan trọng
-
Cung cấp các điểm đến khách hàng mong đợi: Phòng, Blog, Liên hệ...
Đặt phòng trực tuyến
Không có lý do gì để không cung cấp đặt phòng trực tuyến. Nếu người dùng phải truy cập website để tìm chi tiết liên lạc và gọi cho quầy lễ tân, rất có thể họ sẽ thoát ra trước khi thực hiện điều đó. Đảm bảo công cụ đặt phòng trực tuyến đơn giản, dễ sử dụng và an toàn. Công cụ đặt phòng trực tuyến cần cung cấp tính năng kiểm tra giá, phòng available dựa trên yêu cầu của khách hàng: số người, view, ngày đến, thời gian ở lại...
► Xem thêm: Tính năng website khách sạn
Hình ảnh chất lượng cao
Các hình ảnh thực tế về khách sạn có sức hút hơn nhiều so với hình ảnh lấy trên mạng, bởi nó mang đến trải nghiệm thực tế và đáng tin hơn. Vì vậy, ưu tiên sử dụng những hình ảnh đó trên website khách sạn của bạn!
Đánh giá của khách hàng
Nó cũng cung cấp cho khách sạn cơ hội để thu thập thông tin phản hồi và cải thiện dịch vụ khách sạn nếu cần. Nếu khách hàng tiềm năng nhận thấy bạn chủ động với bất kỳ vấn đề nào khách hàng gặp phải, họ có thể đặt phòng và tin rằng mọi vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Những sai lầm cần tránh
Tải tài liệu
Nhiều website khách sạn yêu cầu người dùng của mình tải tệp pdf để xem thực đơn và các chính sách chi tiết. Nếu xét về trải nghiệm khách hàng thì đây là một điều kinh khủng.
Đầu tiên là về khả năng sử dụng. Hiện nay mọi người thường truy cập website bằng thiết bị di động, và không phải thiết bị nào cũng đọc được file pdf, chưa kể nó tốn đáng kể dung lượng thiết bị. Trừ phi là báo cáo, tài liệu quan trọng chứ mọi người sẽ chẳng bao giờ muốn tải tệp về chỉ để xem thực đơn chi tiết hay hướng dẫn đặt phòng! Thoát khỏi website và truy cập vào một website khách sạn khác - nơi có đầy đủ thông tin trên website có vẻ là một lựa chọn nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Nếu thông tin của bạn cần thể hiện dưới dạng pdf, hiện tại có nhiều ứng dụng hỗ trợ đọc pdf trực tuyến, hãy đặt tệp của mình ở đó để người dùng có thể theo dõi dễ dàng hơn.
Thiếu thông tin liên lạc
Cung cấp địa chỉ, số điện thoại ngay tại trang chủ và nơi dễ nhìn để khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào. Bạn có bao giờ đeo thẻ tên ở trên giày của mình không? Nếu không thì cũng đừng chôn vùn thông tin liên lạc của mình ở footer website.
Âm nhạc trên website?
Thiếu tập trung vào khách hàng lý tưởng
Một người đi công tác sẽ không có yêu cầu về kỳ nghỉ lãng mạn, một gia đình sẽ không có hứng thú với buổi hẹn hò tập thể. Tập trung vào khách hàng lý tưởng là chìa khóa để tìm ra ai muốn đến khách sạn của bạn và đảm bảo họ tìm được thông tin họ muốn trên website. Có thể nhiều khách sạn nghĩ đến việc nhắm mục tiêu càng nhiều càng tốt nhưng cách tiếp cận không tập trung này có tỷ lệ chuyển đổi không cao.
Áp đảo với quá nhiều văn bản
Hành trình người dùng lộn xộn và khó hiểu
► Xem thêm: 55+ Mẫu Website Khách Sạn ĐẸP - ẤN TƯỢNG Nhất 2020
Thiết kế một website khách sạn đẹp phải hiện đại, thẩm mỹ và thể hiện giá trị của khách sạn đó. Hy vọng rằng những điểm lưu ý quan trọng và những sai lầm cần tránh trong thiết kế website được nêu trong bài viết này sẽ giúp bạn xây dựng được website khách sạn thành công, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh của khách sạn. Nếu bạn cần tư vấn thiết kế website khách sạn, hãy liên hệ với Tất Thành ngay hôm nay để được tư vấn chuyên nghiệp từ các chuyên gia.